數字化的星星之火正呈燎原之勢。

　　線上醫(yī)療的大放異彩并不能掩蓋傳統大健康產業(yè)面臨的諸多問題和挑戰(zhàn)，疫情之下，一場深刻的改變正在發(fā)生。

　　【打鐵不光要自身硬，還得讓人看到硬】

　　面對新冠肺炎，人們對中醫(yī)藥的認知正在發(fā)生改變。

　　據國務院新聞辦于3月23日在武漢舉行的新聞發(fā)布會上透露的數據：全國新冠肺炎確診病例中，有74187人使用了中醫(yī)藥，占91.5%，其中湖北省有61449人使用了中醫(yī)藥，占90.6%。臨床療效觀察顯示，中醫(yī)藥總有效率達到了90%以上。

　　不僅如此，中醫(yī)診療方法和多種中成藥、中藥方還多次被列入各版本的國家版診療方案。

　　國內中醫(yī)藥的抗疫戰(zhàn)果催生了一波全球的中藥熱，也極大地提振了消費者對中醫(yī)藥的信心。

　　然而不可否認的是，過去幾年，藥材摻假、農藥殘留超標等負面事件仍在不斷發(fā)生。由此引發(fā)的消費者信任危機波及了整個大健康產業(yè)，很多優(yōu)質企業(yè)因此蒙冤。

　　中國大健康產業(yè)如何更健康地發(fā)展？企業(yè)如何重塑價值體系，贏回消費者的信任？

　　這些老大難問題并不會因為一場疫情就被徹底解決。

　　在不斷的實踐摸索中，中草藥健康產品企業(yè)無限極意識到導致消費信任危機的，除了一些不良企業(yè)本身的問題，還有一個關鍵原因：企業(yè)的透明度有待提升。

　　消費者對企業(yè)缺乏溝通和了解，于是只能選擇一刀切：寧可信其壞，不可信其好。

　　“打鐵不光要自身硬，還得讓人看到硬。”只是一味地埋頭抓生產并不能徹底解決問題。

　　無限極選擇的應對措施是讓自己大限度地透明、公開。

　　其中一個就是打造“透明工廠”，開放其新會和營口兩大生產基地的生產流程供消費者參觀。用眼見為實，拉近與消費者之間的距離。

　　新冠疫情爆發(fā)以來，受疫情的阻隔，傳統的線下參觀無法成行，加之消費者對企業(yè)復工復產、產品供應等方面情況的關注，無限極迅速啟動“透明式云參觀”。

　　事實上，這一不受地域和人數限制的數字化參觀方式，是由基層員工提出并被快速實現的。

　　2月4日，有員工提議：能不能通過直播的方式，大程度還原疫情下公司的原料組織、生產、品控、物流、客服等各環(huán)節(jié)的真實狀況？

　　這個建議很快得到部門領導的鼓勵和支持。

　　40多人的項目組隨即成立。從前期的頭腦風暴、設備籌備到后期的測試、彩排，僅僅用了14天，這個在很多同事看來新奇的想法便成功落地。

　　“大家好，這里是無限極新會生產基地口服液灌裝車間，在我身后的就是無限極的超聲波洗瓶機……”

　　2月18日，主持人麗萍次通過直播帶領觀眾參觀了無限極透明生產車間。

　　從配制到拆包、灌裝、滅菌烘干、燈檢，再到后的包裝，短短30分鐘里，麗萍與鏡頭前的觀眾一同參觀了無限極口服液的各個生產環(huán)節(jié)。隨后的一個多月時間里，線上參觀已經成為她工作中的固定部分。

　　“云參觀”的創(chuàng)新嘗試，效果遠超預料。截至目前，其直播的累計觀看人次超過100萬。

　　一個小小的數字化創(chuàng)新大大地拉近了無限極和消費者的距離。

　　【數字化建設，為企業(yè)提速】

　　數字化、線上化和智能化，對無限極來說并不陌生。

　　早在2017年，無限極就斥資3.6億元人民幣引進智能制造生產線，實現了10ml玻璃瓶裝口服液的自動化、信息化和連續(xù)化生產。

　　一瓶口服液的“自動”誕生，先要經過口服液瓶機器人拆包機及運送線技術系統的“洗禮”：瓶身和鋁蓋，經過機器人拆箱后，由智能分配裝置自動外包送到空閑的機械手臂處進行處理，全程無人化智能操作。

　　灌裝封口工序，由專門的全伺服電機控制裝量，確保每一瓶口服液容量都精確到10.4~10.6毫升之間。

　　生產線還配置了滅菌物流智能轉運系統，確保每瓶口服液都以118°C~120°C進行不少于26分鐘的恒溫滅菌。高溫滅菌后，再由游離氯含量在1.3~1.9ppm之間的冷卻水進行冷卻，確保殺滅附著于瓶身瓶蓋的微生物。

　　滅活完成后，口服液還要通過新型口服液全自動燈檢機，經攝像頭精準拍攝和電腦智能比對、識別，將有瑕疵的口服液剔除。

　　智能生產線的引入，在提升產能的同時降低了人工干預，通過關鍵生產指標的全程監(jiān)控，終提升了產品質量。該智能口服液生產線還入選了2018年廣東省智能制造試點示范項目。

　　不僅僅是生產環(huán)節(jié)，2018年，無限極開始將數字化引入供應鏈管理領域，并以此開啟了產銷協同的數字化升級工程。

　　倉儲環(huán)節(jié)，借助數字化系統，無限極實現了全國多倉庫的跨倉備貨和貨源調撥，高效匹配客戶訂單。熱銷產品則直接一倉發(fā)全國，大程度保證配送效率。

　　今年年初的“五五發(fā)展計劃”中，無限極進一步提出，要“加速數字化升級，實現線上線下融合發(fā)展”。

　　營銷環(huán)節(jié)，無限極與騰訊智慧零售合作，先后推出“極有品”線上商城系統和“營銷助手”客戶關系系統等小程序，助力經銷商開展線上營銷。

　　數字化升級不僅大幅提升了生產和企業(yè)運轉效率，還塑造了從原料到產品再到物流的一整套追溯體系，使企業(yè)的整體品控能力跨上了新臺階。

　　這也是無限極上線“透明工廠”云參觀，直面消費者的底氣所在。

　　養(yǎng)兵千日，用兵一時。

　　新冠疫情襲來，數字化還在關鍵時刻成了其復工復產的關鍵助力。

　　2月以來，復工成為企業(yè)的普遍難題，無限極在積極籌措下很快有了進展。

　　兩大生產基地早在2月1日和2月10日就相繼成功復工，并在短短一個多月時間里就實現了超過99%的返崗率和超過90%的產能利用率。

　　生產環(huán)節(jié)的數字化升級，不僅可以實現遠程操控，還大大降低了人工依賴。

　　倉儲環(huán)節(jié)的數字化升級，在多地倉庫尚未恢復運行的情況下，大程度保證了貨物調配和運力的優(yōu)配置。

　　而營銷環(huán)節(jié)的數字化升級，則擺脫企業(yè)過往對線下營銷的過度依賴，形成了很好的客源補充。

　　借助于企業(yè)微信等數字化辦公工具，很早就實現了遠程辦公能力的無限極客服中心，只用了短短幾天時間就完成了遠程辦公系統搭建、知識數據庫信息更新、線上學習、機器人知識運維等一系列準備工作，也讓無限極得以在疫情下快速恢復人工客服服務。

　　【疫情過后，大健康產業(yè)將走向何方】

　　美國著名經濟學家保羅·皮爾澤認為，大健康產業(yè)正在替代IT產業(yè)成為推動世界經濟發(fā)展的新引擎。

　　《中國大健康產業(yè)趨勢研究報告》顯示，2020年，我國大健康產業(yè)規(guī)模有望達到10萬億元。

　　巨大的市場前景，加之接連不斷的政策助力，吸引阿里、騰訊、中國平安、泰康、恒大、萬達等重量級企業(yè)，紛紛積極布局健康產業(yè)。

　　但產業(yè)鏈分散、商業(yè)模式落后、研發(fā)和技術創(chuàng)新不足等痼疾，所引發(fā)的信任危機，也正在成為產業(yè)發(fā)展的桎梏。企業(yè)需要更積極主動而且科學地作為，才能真正把握產業(yè)的機會。

　　走到前沿的企業(yè)，都在努力通過從內到外的變革與升級，重塑自我，也重新定義自我，進而讓市場和消費者重新認識。

　　比如，推動研發(fā)設計端向協同化、動態(tài)化、眾創(chuàng)化轉型；生產端向智能化、柔性化和服務化轉變；服務端向扁平化、創(chuàng)客化、自組織拓展……

　　這些都需要數字化能力的輔助。

　　過去幾年，數字化在助力健康產業(yè)的供給側改革方面已經開始顯現威力。

　　清科資本合伙人喻聚蓉曾在《大健康數字化轉型加速》一文中指出：

　　的出現，讓中國基層就診率從2016年的60%提升到2019年的90%，逐步實現了“大病不出縣”。

　　諸多藥企的研發(fā)和臨床數字化，也正提高著新藥研發(fā)的成功率，同時降低了30%-50%的時間與成本，降本提效效果顯著。

　　在流通環(huán)節(jié)，數字化減少了中間代理環(huán)節(jié)，使整體市場費用率下降，企業(yè)和患者均因此受益。

　　而這還僅僅只是一個開始。

　　從路徑來看，健康產業(yè)的數字化升級大概分為工具階段、流量階段、精準階段和生態(tài)階段四個階段：

　　個階段即利用線上工具辦公；

　　第二個階段是利用線上平臺引流；

　　第三個階段即通過數據庫的建立實現精準匹配用戶需求；

　　第四個階段即C端企業(yè)和B端企業(yè)搭建一個大的生態(tài)平臺，各司其職，擴大產業(yè)規(guī)模，提升產業(yè)效率，把蛋糕做大。

　　現在，國內大健康企業(yè)的數字化大多還停留在和第二階段，仍有很長的路要走。

　　很多人說，這次疫情的意義在于覺醒人們的健康意識。對企業(yè)來說，這次疫情的意義可能正在于覺醒它們的數字化升級意識。

　　疫情過后，類似無限極的數字化升級案例，將會被更多企業(yè)上演。大健康產業(yè)本身，也會更健康。