疫情牽絆住了人們的腳步，但并沒有牽絆住企業(yè)復工復產(chǎn)、助力人們重啟生活的腳步。面對“非常時刻”帶來的經(jīng)營困境，企業(yè)紛紛調(diào)整布局自救，向前進化。

　　疫情期間，中國飛鶴在線下活動全部停擺的境遇下，快速響應市場變化，實現(xiàn)了一線產(chǎn)量增長 40%、線上直播增長 56%、線上新客增長 43%、整體營收增長 32%、2020 年季度收入增速預估不低于 30% 的五“增”結果。

　　日前，在一場主題直播研討會上，中國飛鶴董事長冷友斌與數(shù)位市場研究專家及企業(yè)家，就后疫情時代下企業(yè)線上線下如何協(xié)同及線上營銷新模式展開深入探討，并分享了中國飛鶴自身應對危機的經(jīng)驗。

　　關注疫情一線，三“不”原則保障供應

　　冷友斌表示，面對充滿不確定性的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)不僅要有直面它的勇氣，更要有預見和認知它的能力，識時而變，快速響應。對此，飛鶴的做法是，一個初心守健康，兩個核心關注點，三“不”原則保供應。

　　特殊時期，飛鶴積極關注疫情一線和員工防護，累計捐贈 2 億元款物保障戰(zhàn)疫期物資及營養(yǎng)需求，包括向中國紅十字基金會捐贈 1 億元人民幣設立“飛鶴抗擊新型冠狀病毒疫情專項基金”馳援防疫戰(zhàn)，向全國孕產(chǎn)婦及一線醫(yī)護人員提供 價值1 億元的飛鶴營養(yǎng)食品。同時，飛鶴提前對產(chǎn)業(yè)鏈條上各環(huán)節(jié)進行儲備，口罩、消毒噴霧等充足供給總部職能部門、生產(chǎn)體系和 44 個營業(yè)省區(qū)員工，這也使飛鶴能夠更快做出預案，部署各項工作。

　　幼兒奶粉是剛需。面對疫情期間物流不暢的難題，飛鶴嚴格實行生產(chǎn)不中斷、物流不中斷、價格不上漲的三“不”原則，確保全渠道產(chǎn)品供應。疫情期間，飛鶴工廠一直處于生產(chǎn)狀態(tài)；物流部門在大年初二全面行動，以 8 天 5 城速度全國備貨，電商部與天貓、京東、蘇寧等平臺對接，及時調(diào)整“以郵政為主，其他為輔”電商渠道物流策略，市場部與分銷商協(xié)調(diào)提前復工，門店、員工安全防疫送貨上門，打通物流“后一公里”；奶粉價格不漲，線上線下同價……疫情的爆發(fā)雖然讓企業(yè)受到供應鏈和線上能力的考驗，但飛鶴大程度發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群效應，切實保障億萬中國寶寶不斷口糧，為母嬰群體排憂解難。

　　轉變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，加速數(shù)字化轉型

　　冷友斌介紹到，近幾年國產(chǎn)奶粉的關注度不斷提升，飛鶴憑借新鮮、適合的產(chǎn)品，一年超 1 億罐被媽媽選擇，無論是配方的科學性還是產(chǎn)品體驗都有很好的口碑。乳制品行業(yè)對于線下依存度非常強，飛鶴 2019 年做了 43 萬場路演活動深度觸達消費者。疫情也進一步推動飛鶴轉變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，“快、多、準、全”成為其線上發(fā)力的四大核心點。

　　對飛鶴而言，線下轉換線上是利用互聯(lián)網(wǎng)工具，做到人員、渠道、服務、教育的跨界重新組合。在復工確保訂單快速出庫的同時，飛鶴把線下路演的銷售動作復制到了線上，全面啟動聯(lián)合渠道、門店的線上直播活動，實現(xiàn)從單點到系統(tǒng)門店，到跨區(qū)域、跨省、全國性系統(tǒng)門店聯(lián)動，內(nèi)容涉及疫情防護、孕期健康與產(chǎn)后修復、幼兒輔食、幼兒早教、春季幼兒成長等全生命周期的多個方面，13 天在線直播超 27000 場，在線時長超 13000 小時。

　　飛鶴還累計組織了 1160 位知名專家提供在線防護課程，并開通 24 小時母嬰關愛熱線和在線免費問診通道，接待問診量達 39000 余人。如此，原本線上的銷售導向轉向品牌內(nèi)容導向，迎合用戶喜好、提升品牌價值，同時也在跨平臺聚集流量形成企業(yè)私域陣地，實現(xiàn)多域流量交互和用戶信任。

　　在冷友斌看來，“從埋頭嘗試到逐步規(guī)范到高標準要求，線上活動開展短短一個月，電商銷量同比增長 2 倍多。飛鶴聯(lián)動各方力量，通過線上活動拉動線下銷售，轉變了線下合作伙伴和團隊自身意識。這不僅加速了飛鶴的數(shù)字化轉型，也把上下游的合作關系變成真正的戰(zhàn)略。”