這是一個(gè)不同尋常的春節(jié)，這是一場(chǎng)不同尋常的戰(zhàn)斗。

　　隨著新型冠狀病毒肺炎疫情的不斷升級(jí)，防控形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻，中國(guó)整個(gè)國(guó)家與市場(chǎng)都籠罩在緊張的氛圍中。此次疫情對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的沖擊波及各行各業(yè)，對(duì)人民生活影響巨大，為處于轉(zhuǎn)型中的中國(guó)經(jīng)濟(jì)更添不確定性。

　　市場(chǎng)出現(xiàn)了哪些變化？未來(lái)的走勢(shì)將會(huì)怎樣？各行業(yè)如何應(yīng)對(duì)疫情的短期與長(zhǎng)期影響？如何調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理戰(zhàn)略……企業(yè)急需尋求這些問(wèn)題的答案。

　　凱度咨詢團(tuán)隊(duì)在疫情期間密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，依托多年行業(yè)深耕與專(zhuān)業(yè)洞察，推出《度勢(shì)克艱——疫情之下，各行各業(yè)的危與機(jī)》系列文章，高度概括各行業(yè)市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，深度探究在特殊的市場(chǎng)環(huán)境中各行業(yè)的潛在走勢(shì)，助力企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定性，在變中求穩(wěn)、危中尋機(jī)。

　　01

　　經(jīng)濟(jì)影響

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力提高，第三產(chǎn)業(yè)受影響大

　　回顧2019年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)全年GDP增速為6.1%，四個(gè)季度的同比增速分別為6.4%、6.2%、6.0%、6.0%，呈現(xiàn)緩慢下滑態(tài)勢(shì)。2020年恰是中國(guó)實(shí)現(xiàn)GDP總量較2010年翻一番目標(biāo)的重要年份，而新冠疫情的爆發(fā)已經(jīng)對(duì)季度經(jīng)濟(jì)造成影響，實(shí)現(xiàn)2020全年宏觀經(jīng)濟(jì)目標(biāo)也受到一定挑戰(zhàn)。

　　此次疫情可能的四種經(jīng)濟(jì)情境：

　　“基準(zhǔn)情境”——可能性50%

　　疫情會(huì)在季度末受到控制，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)在季度放緩；但隨著疫情結(jié)束，經(jīng)濟(jì)有望快速回升。全年實(shí)際GDP增速為5.4%

　　“樂(lè)觀情境”——可能性25%

　　疫情在2月底被有效控制，全年實(shí)際GDP增速為5.7%

　　“悲觀情境”——可能性20%

　　疫情持續(xù)至第二季度末，全年實(shí)際GDP增速跌至4.5%

　　“噩夢(mèng)情境”——可能性5%

　　2020年疫情無(wú)法得到有效控制，全年實(shí)際GDP增長(zhǎng)將小于4.5%；這也是我們不愿意看到的一種可能

　　資料來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》

　　從產(chǎn)業(yè)上來(lái)說(shuō)，第三產(chǎn)業(yè)受疫情影響為明顯。第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，2019年對(duì)GDP貢獻(xiàn)高達(dá)54%。高傳染性的新冠疫情大幅度減少人們外出消費(fèi)，交通運(yùn)輸，旅游，餐飲，零售和娛樂(lè)行業(yè)當(dāng)其沖。預(yù)計(jì)季度第三產(chǎn)業(yè)的增速將顯著放緩。

　　疫情對(duì)于第二產(chǎn)業(yè)的影響也不可低估，由于疫情防控需要，各地采取延遲復(fù)工、交通管制等措施，導(dǎo)致勞動(dòng)人口流動(dòng)和物流運(yùn)輸遲滯，各制造生產(chǎn)企業(yè)短期內(nèi)可能將面臨用工難，原材料運(yùn)輸難的問(wèn)題，影響部分企業(yè)的正常生產(chǎn)。

　　疫情對(duì)于產(chǎn)業(yè)的影響相對(duì)有限，且產(chǎn)業(yè)在GDP占僅為7%，不過(guò)也不排除中國(guó)的部分農(nóng)產(chǎn)品出口短期內(nèi)也有受到?jīng)_擊的可能。

　　回顧宏觀經(jīng)濟(jì)的歷史數(shù)據(jù)，從2003非典到2009甲流，只要疫情逐漸得到控制，疫情對(duì)于經(jīng)濟(jì)的影響通常都是短期的。疫情過(guò)后，大量壓抑和滯后的消費(fèi)和投資會(huì)得到釋放，經(jīng)濟(jì)從而逐漸復(fù)蘇。

　　2003年至2007年也成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“黃金五年”。這樣的發(fā)展勢(shì)頭之下，SARS疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的沖擊很容易被消解，如果僅從年度數(shù)據(jù)來(lái)看，甚至很難察覺(jué)。

　　我們相信，新冠疫情雖然對(duì)中國(guó)的短期經(jīng)濟(jì)走勢(shì)有影響，但不會(huì)改變中國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　02

　　行業(yè)影響

　　1、餐飲

　　沖擊：★★★★★

　　利好：☆☆☆☆☆

　　2019年，春節(jié)時(shí)期銷(xiāo)售收入占全國(guó)餐飲行業(yè)總收入的15.5%。今年，受此次疫情影響，餐飲行業(yè)遭遇沖擊，損失約高達(dá)5,000億，包括海底撈、西貝在內(nèi)的多家知名連鎖餐飲企業(yè)暫停營(yíng)業(yè)，大量食材囤積，財(cái)務(wù)面臨現(xiàn)金流困難，例如西貝賬面資金“撐不過(guò)三個(gè)月”。

　　雖然實(shí)體餐廳受到冷落，但外賣(mài)訂單猛增。不少餐企近日外賣(mài)訂單已占到生意九成，火鍋外賣(mài)增長(zhǎng)尤其兇猛，例如小龍坎在10天內(nèi)賣(mài)出超過(guò)1,500單，環(huán)比增長(zhǎng)350%。

　　同樣經(jīng)營(yíng)餐飲生意的零售商盒馬則迎來(lái)了大量線上訂單。為補(bǔ)足門(mén)店運(yùn)力，盒馬招收了1,500多名來(lái)自云海肴、青年餐廳、西貝、茶顏悅色等30多家暫停營(yíng)業(yè)的餐飲企業(yè)員工前來(lái)支援，也在一定程度上緩解了閉店餐廳高昂人力的成本壓力。

　　在疫情發(fā)生前發(fā)展較好的即飲渠道也紛紛閉店，星巴克、瑞幸等暫停全國(guó)過(guò)半數(shù)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)，瑞幸日前還遭受研究機(jī)構(gòu)做空的重創(chuàng)，當(dāng)日股價(jià)下跌超10%；喜茶、奈雪的茶等奶茶店則采取僅線上下單的方式避免消費(fèi)者與店員直接接觸。

　　肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等企業(yè)在大部分門(mén)店持續(xù)運(yùn)營(yíng)的情況下，推出“無(wú)接觸點(diǎn)取餐”和“無(wú)接觸配送”和“外賣(mài)安心卡”的形式，以保障消費(fèi)者的健康安全，這或許會(huì)成為近期快餐銷(xiāo)售新方式。

　　雖然預(yù)計(jì)餐飲客流在春節(jié)復(fù)工后會(huì)有所回升，但短期內(nèi)可能無(wú)法恢復(fù)正?？土鳎惋嬈髽I(yè)的現(xiàn)金流和經(jīng)營(yíng)狀況面臨挑戰(zhàn)，特別是中小餐飲門(mén)店。O2O外賣(mài)業(yè)務(wù)或在疫情后期迎來(lái)增長(zhǎng)式爆發(fā)，而國(guó)際連鎖餐飲品牌中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展策略應(yīng)該不會(huì)有重大調(diào)整，如星巴克和麥當(dāng)勞的高層紛紛表示目前困難的狀況只是暫時(shí)的，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展充滿信心。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、恒大研究院、部分餐飲企業(yè)官方資料、凱度咨詢團(tuán)隊(duì)分析

　　2、旅游

　　沖擊：★★★★★

　　利好：☆☆☆☆☆

　　旅游業(yè)受本次疫情影響為明顯。預(yù)計(jì)2020年春節(jié)期間直接經(jīng)濟(jì)損失約5,000億元，全年旅游總收入損失1.6-1.8萬(wàn)億元。

　　文化和旅游部緊急通知暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和旅游產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)多地景點(diǎn)關(guān)閉，旅行社暫停團(tuán)隊(duì)游。出于控制疫情傳播的考慮，80多個(gè)境外國(guó)家對(duì)中國(guó)公民采取入境管制，出境游因此大幅下降，日本、韓國(guó)和泰國(guó)的中國(guó)旅客數(shù)量同比下降了40%-50%，航班、火車(chē)票和酒店訂單大規(guī)模退訂或改簽。

　　大部分在線旅游平臺(tái)（例如飛豬和攜程）、旅行社、航空公司和酒店都出臺(tái)了免費(fèi)退改簽措施，在短時(shí)間內(nèi)需要墊付給消費(fèi)者巨額的退票資金，因此現(xiàn)金流的壓力非常大，多家在線旅游平臺(tái)墊資規(guī)模都已達(dá)數(shù)億元。

　　同樣受到影響的還有酒店以及民宿業(yè)，酒店預(yù)訂平臺(tái)booking從1月30日開(kāi)始取消中國(guó)旅客的訂單，例如云南有3萬(wàn)多家民宿受影響自行停業(yè)。旅游零售同樣受到波及，多家免稅店暫停營(yíng)業(yè)或縮短了營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　此次疫情對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，接下來(lái)的1到3個(gè)月可能將會(huì)是旅游行業(yè)的艱難時(shí)期，甚至還有個(gè)別旅游企業(yè)做好了至少半年無(wú)收入的準(zhǔn)備。

　　雖然受到疫情影響嚴(yán)重，但我們相信消費(fèi)者旅游需求不會(huì)就此消失，預(yù)計(jì)疫情結(jié)束之后，會(huì)有一波宣泄消費(fèi)期，已經(jīng)很久足不出戶的消費(fèi)者或許在疫情陰霾散去之后紛紛計(jì)劃起原先取消或者擱置的出行計(jì)劃，疫情期間被打壓的旅游需求將逐步恢復(fù)。樂(lè)觀估計(jì)這波反彈可能出現(xiàn)在7-8月，并在十一長(zhǎng)假期間達(dá)到小高峰。

　　此次疫情的大規(guī)模傳播也對(duì)酒店住宿、航空公司、鐵路運(yùn)輸甚至公共交通的衛(wèi)生情況、醫(yī)療服務(wù)等方面提出了更高的要求。未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展不僅有賴于各個(gè)行業(yè)的協(xié)同，更需要旅游行業(yè)本身的迭代升級(jí)。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家文化和旅游部、外交部領(lǐng)事司

　　3、物流

　　沖擊：★★★☆☆

　　利好：★★★☆☆

　　據(jù)國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司披露，2020年1月24日至29日的全國(guó)郵政業(yè)攬收包裹8,125萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)76.6%。

　　因?yàn)橐咔橄M(fèi)者被限制出行之后，線上購(gòu)物需求激增，快遞需求旺盛，這讓快遞末端配送團(tuán)隊(duì)高度承壓：快遞一線人員很多來(lái)自偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于公共交通停運(yùn)等因素很多人沒(méi)辦法返崗，同時(shí)加上不同省市發(fā)布的暫時(shí)封路、區(qū)域管控等措施，導(dǎo)致大量包裹無(wú)法及時(shí)配送而堆積在收發(fā)點(diǎn)，快遞公司在這個(gè)特殊時(shí)期承載了巨大的配送、用工和成本壓力。

　　不過(guò)通過(guò)此次疫情，我們也能看到經(jīng)歷過(guò)雙十一歷練過(guò)中國(guó)物流體系還是能夠挺住時(shí)代的考驗(yàn)，體現(xiàn)出強(qiáng)大的承壓與應(yīng)變能力。

　　截至2月3日，順豐全網(wǎng)運(yùn)輸超過(guò)816噸，合計(jì)共超過(guò)2,415萬(wàn)個(gè)包裹；京東物流已經(jīng)累計(jì)從全國(guó)30余個(gè)城市，通過(guò)調(diào)配公路、鐵路、航空等多種資源向武漢、黃岡等地各大醫(yī)院累計(jì)運(yùn)送236萬(wàn)件醫(yī)療。

　　而由于部分小區(qū)因疫情限制出入，導(dǎo)致快遞無(wú)法送貨上門(mén)，驛站、智能快遞柜等快遞末端平臺(tái)此時(shí)發(fā)揮了巨大效用。例如順豐為了保證寄遞安全，倡導(dǎo)自行取件和預(yù)約放入豐巢柜的形式。

　　我們相信，這次疫情將會(huì)加速快遞末端平臺(tái)的建設(shè)，逐步引導(dǎo)消費(fèi)者養(yǎng)成自取自提快件的習(xí)慣，幫助快遞公司提升后一公里的效率，不接觸配送、智能快遞柜有望成為未來(lái)一段時(shí)間的快遞新常態(tài)。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、順豐、京東物流

　　4、房地產(chǎn)

　　沖擊：★★★★☆

　　利好：☆☆☆☆☆

　　中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)號(hào)召全國(guó)樓盤(pán)在疫情期間暫停樓房銷(xiāo)售，土地拍賣(mài)被取消、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目停工、施工進(jìn)度受影響、大批項(xiàng)目延期交付，預(yù)計(jì)未來(lái)三到六個(gè)月內(nèi)，中國(guó)樓市的發(fā)展可能將會(huì)進(jìn)一步走低。

　　大量商場(chǎng)、購(gòu)物中心縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間或直接閉店，包括萬(wàn)達(dá)、華潤(rùn)、龍湖在內(nèi)的超85家房企商企對(duì)商戶主動(dòng)減免租金，與品牌商一起迎難戰(zhàn)疫，預(yù)計(jì)僅萬(wàn)達(dá)減免租金就達(dá)30-40億元。

　　同樣，以蛋殼公寓領(lǐng)頭的長(zhǎng)租公寓也推出了租客租金減免的補(bǔ)貼措施，也有個(gè)體房東愿意為商戶主動(dòng)減免房租。不過(guò)大部分房東自己也受房貸壓力，一線城市愿意減免房租的房東僅占12%。預(yù)計(jì)整體房屋租賃業(yè)短期內(nèi)受挫，如疫情戰(zhàn)線持續(xù)拉長(zhǎng)，不少中小公寓企業(yè)將面臨重大考驗(yàn)。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：中原地產(chǎn)研究中心

　　5、金融

　　沖擊：★★★★☆

　　利好：☆☆☆☆☆

　　受疫情影響，中國(guó)股市鼠年開(kāi)市日期從1月31日推遲到2月3日，滬深股市個(gè)交易日出現(xiàn)下跌，但之后逐漸緩慢上揚(yáng)。

　　疫情導(dǎo)致的市場(chǎng)擔(dān)憂情緒導(dǎo)致全球避險(xiǎn)資產(chǎn)提振上漲，黃金價(jià)格上漲0.37%，而原油、工業(yè)金屬等風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)價(jià)格則承壓下滑，股市呈現(xiàn)較大波動(dòng)。由此看來(lái)，未來(lái)疫情走勢(shì)仍是影響股市漲跌的重要因素。

　　考慮到當(dāng)前疫情還未出現(xiàn)明顯拐點(diǎn)，人民幣匯率顯現(xiàn)出較大的波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，1月30日離岸人民幣對(duì)美元匯率跌破7，而現(xiàn)金流缺口使得相當(dāng)多的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)也面臨困難。

　　疫情在短期內(nèi)對(duì)金融市場(chǎng)的確帶來(lái)了一定沖擊，但是我們相信這些沖擊是暫時(shí)的，如果疫情能夠得到有效控制，其對(duì)金融市場(chǎng)的影響有望逐漸消除。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：人民銀行研究院

　　03

　　零售行業(yè)不同渠道與業(yè)態(tài)面臨的挑戰(zhàn)與未來(lái)的潛在機(jī)遇

　　1、百貨與購(gòu)物中心

　　沖擊：★★★★☆

　　利好：★★☆☆☆

　　受新冠疫情影響，國(guó)內(nèi)各大百貨及購(gòu)物中心關(guān)閉或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間。盡管截至2月3日，全國(guó)已有77家商業(yè)地產(chǎn)宣布減免租金計(jì)劃，但由于營(yíng)業(yè)暫停導(dǎo)致的收入與現(xiàn)金流的中斷和不可避免的工資等固定支出，讓各大百貨商場(chǎng)在這場(chǎng)疫情下經(jīng)營(yíng)艱難。

　　不過(guò)，得益于此前已經(jīng)開(kāi)始布局的線上平臺(tái)，擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的百貨企業(yè)在疫情期間相較傳統(tǒng)百貨受沖擊較小。

　　全國(guó)各大蘇寧廣場(chǎng)近日聯(lián)合品牌商戶快速調(diào)整方向，以蘇寧廣場(chǎng)APP和小程序?yàn)檩d體，結(jié)合上千家品牌商戶，引導(dǎo)實(shí)體商業(yè)向線上發(fā)展。位于不同城市的蘇寧廣場(chǎng)建立了自己的營(yíng)銷(xiāo)社群，通過(guò)掃碼進(jìn)群、線上點(diǎn)單、物流配送的方式，讓消費(fèi)者足不出戶即可享受廣場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)。天虹百貨則在此期間推出了“百貨到家”服務(wù)，消費(fèi)者可以選擇“天虹”小程序或者APP的專(zhuān)柜發(fā)貨服務(wù)，下單順豐包郵。

　　短期來(lái)看，由于疫情導(dǎo)致的客流減少會(huì)在不同程度上對(duì)實(shí)體百貨和購(gòu)物中心的生意產(chǎn)生影響。

　　而就長(zhǎng)期而言，這可能是這些企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)線上推廣和新工具應(yīng)用、加快融合線上線下、充分挖掘會(huì)員數(shù)據(jù)的佳契機(jī)。線上商城、官方微信賬號(hào)、微信小程序等百貨或者購(gòu)物中心自有線上平臺(tái)的重要性在今年將得到凸顯。會(huì)員關(guān)系管理、數(shù)據(jù)深度挖掘、個(gè)性化產(chǎn)品以及促銷(xiāo)定制、實(shí)現(xiàn)高價(jià)值高質(zhì)量的會(huì)員和銷(xiāo)售增長(zhǎng)將會(huì)成為核心策略。體驗(yàn)式消費(fèi)依舊是線下消費(fèi)的主旋律，不過(guò)，如何利用新技術(shù)打造沉浸式線上購(gòu)物體驗(yàn)也是值得探討的一個(gè)話題。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧廣場(chǎng)官網(wǎng)、天虹官網(wǎng)

　　2、大賣(mài)場(chǎng)與超市

　　沖擊：★★★☆☆

　　利好：★★★☆☆

　　大賣(mài)場(chǎng)/超市在本次疫情期間承擔(dān)了保障人民物質(zhì)生活的重要任務(wù)，但在多方不利條件匯集的狀況下，仍受到了不小的沖擊。

　　當(dāng)其沖的是成本上升導(dǎo)致的利潤(rùn)下滑，生鮮、防疫等熱門(mén)品類(lèi)的供不應(yīng)求導(dǎo)致供應(yīng)商價(jià)格不同程度上浮，但為保持高度社會(huì)責(zé)任，絕大多數(shù)超市仍遵循“不漲價(jià)，穩(wěn)供貨”的原則；而假期返鄉(xiāng)潮導(dǎo)致人員短缺，且為防疫而做出的深度消毒、殺菌等額外工作使得超市工作人員工作量激增。永輝、綠地等超市不得不向餐飲業(yè)“租借”員工，緩解人手不足的問(wèn)題。另外，部分商品（例如煙酒等）年貨禮品在庫(kù)存的大量積壓也造成了不可忽視的資金周轉(zhuǎn)壓力。

　　但危中有機(jī)，本次疫情中，我們也看到了線下超市迅速補(bǔ)位，借機(jī)緩解之前電商帶來(lái)的人流不足的沖擊。穩(wěn)定的供貨保障彌補(bǔ)了電商渠道斷貨和物流變慢的限制，吸引了大批顧客回流。

　　例如，沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)、家樂(lè)福等大型商超盡可能開(kāi)通更多的線上渠道，通過(guò)自營(yíng)、第三方app/小程序力推外送服務(wù)；小型超市則借力餓了么/美團(tuán)/跑腿等同城O2O服務(wù)擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍。除此之外，自助收銀方式避免了直接人體接觸，在本次疫情中得到了新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)人們新的結(jié)賬習(xí)慣，為全面收銀自動(dòng)化做了鋪墊。

　　總而言之，大賣(mài)場(chǎng)/超市在本次整體疫情環(huán)境下的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，在危機(jī)中提升了品牌的口碑和民眾好感度。但疫情過(guò)后，其客流是否還會(huì)像現(xiàn)在一樣風(fēng)頭強(qiáng)勁？這一疑問(wèn)值得我們持續(xù)關(guān)注。

　　3、便利店

　　沖擊：★★☆☆☆

　　利好：★★★★☆

　　盡管疫情來(lái)勢(shì)洶洶，但大部分連鎖便利店依舊堅(jiān)守門(mén)店，7-ELEVEN、便利蜂等便利店堅(jiān)持24小時(shí)春節(jié)“不打烊”，處于交通樞紐、商業(yè)地段的部分門(mén)店雖然不得不暫停營(yíng)業(yè)，生意受到波及，但是臨近社區(qū)的便利店則在此次疫情中充分發(fā)揮其地理優(yōu)勢(shì)，贏得新商機(jī)。

　　疫情來(lái)臨，生鮮成為重要的生活物資，社區(qū)附近的便利店快速調(diào)整了門(mén)店內(nèi)的商品結(jié)構(gòu)，增加生鮮供給，方便居民就近采購(gòu)，為消費(fèi)者提供方便。以蘇寧小店為例，背靠蘇寧菜場(chǎng)，線上訂貨、門(mén)店自提，用戶每天晚上9點(diǎn)前通過(guò)蘇寧小店APP下單，第二天早晨7點(diǎn)即可到社區(qū)小店就近提貨，到店即可取走，避免任何接觸和逗留，在特殊時(shí)期成為了社區(qū)的服務(wù)樞紐。

　　為了應(yīng)對(duì)特殊時(shí)期配送人力缺乏問(wèn)題，便利店也采取“線上訂貨、門(mén)店自提”的消費(fèi)解決方案。在重疫區(qū)湖北武漢，以Today便利店為例，依托餓了么平臺(tái)，讓用戶提前網(wǎng)上下單，便利店主備貨打包，消費(fèi)者即來(lái)即取，減少人員接觸，使安全性和方便度都大大提升。

　　本次疫情中，便利店的高效運(yùn)營(yíng)能力和社區(qū)樞紐作用凸顯。疫情過(guò)后，消費(fèi)者養(yǎng)成的在家門(mén)口便利店購(gòu)物的行為預(yù)計(jì)將會(huì)被保留，在特殊時(shí)期形成的情感紐帶和便利店社群會(huì)得以延續(xù)，便利店也會(huì)進(jìn)一步豐富門(mén)店的品類(lèi)結(jié)構(gòu)，增加生鮮、蔬菜、速食的比例，我們對(duì)便利店業(yè)態(tài)的持續(xù)增長(zhǎng)充滿信心。

　　4、傳統(tǒng)食雜店

　　沖擊：★★★★☆

　　利好：★★☆☆☆

　　凱度消費(fèi)者指數(shù)2003年的數(shù)據(jù)顯示，在SARS疫情期間，雜貨店和夫妻老婆店的表現(xiàn)低迷。

　　受本次疫情影響，相當(dāng)一部分食雜店暫停營(yíng)業(yè)，不少店主表示，春節(jié)前進(jìn)的年貨嚴(yán)重積壓，尤其是保質(zhì)期較短的奶類(lèi)、糕點(diǎn)類(lèi)和水果禮盒滯銷(xiāo)，加上店鋪?zhàn)饨?，店主面臨不小的資金壓力。預(yù)計(jì)今年疫情對(duì)傳統(tǒng)食雜店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的影響不容樂(lè)觀。

　　由于部分地區(qū)封村封路，經(jīng)銷(xiāo)商停止配貨，傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)關(guān)門(mén)，就算門(mén)店堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，生活必需品類(lèi)的庫(kù)存也很快告急，傳統(tǒng)的進(jìn)貨方式在疫情期間遭遇不小的挑戰(zhàn)，新型的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)貨平臺(tái)在這一特殊時(shí)期則扮演了功不可沒(méi)的角色，幫助小店店主在減少外出進(jìn)貨的前提下保證貨源供給充足。

　　阿里巴巴零售通提供的數(shù)據(jù)顯示，在武漢，零售通平臺(tái)上的用戶中有超過(guò)3,000家小店仍堅(jiān)持開(kāi)門(mén)，為社區(qū)提供服務(wù)；同時(shí)零售通也緊急啟動(dòng)預(yù)案，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，保障小店的正常運(yùn)營(yíng)。

　　疫情過(guò)后，我們預(yù)測(cè)，店主們會(huì)更愿意接受通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行無(wú)接觸式的一站式進(jìn)貨，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)零售門(mén)店以及傳統(tǒng)通路方式的轉(zhuǎn)型和改革將會(huì)加速。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：凱度消費(fèi)者指數(shù)，零售通公開(kāi)采訪資料

　　5、無(wú)人店與自動(dòng)販賣(mài)機(jī)

　　沖擊：☆☆☆☆☆

　　利好：★★★★★

　　2月2日，火神山醫(yī)院正式竣工交付使用，國(guó)內(nèi)家的疫區(qū)無(wú)人超市也應(yīng)運(yùn)而生。該超市24小時(shí)服務(wù)，不配備收銀員，顧客自助完成整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，營(yíng)業(yè)日已接待200多位客人。

　　無(wú)人零售這一概念自2016年被提出，在2017年快速發(fā)展，鼎盛時(shí)期融資規(guī)模63億，無(wú)人門(mén)店超過(guò)200家。不過(guò)僅一年的功夫就因?yàn)榧夹g(shù)不成熟、消費(fèi)者接受程度低等原因跌落神壇，模式遭遇市場(chǎng)質(zhì)疑。此次疫情中，無(wú)人超市重新走入市場(chǎng)，拓寬了新的場(chǎng)景。

　　同樣，特殊時(shí)期，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)因?yàn)楸苊饬巳藛T的接觸，應(yīng)該更能獲得消費(fèi)者的青睞。在疫情前，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)本就已經(jīng)是諸多快消品廠商布局的新興市場(chǎng)。在日本，平均每25人就擁有1臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)，美國(guó)是每50—60人一臺(tái)，目前我國(guó)的自動(dòng)售貨機(jī)（主要是智能售貨機(jī)）保有量不足20萬(wàn)臺(tái)，相比起我們的人口基數(shù)，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)市場(chǎng)仍有巨大增長(zhǎng)潛力。

　　相信疫情后，消費(fèi)者使用自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的數(shù)量和頻率都會(huì)有進(jìn)一步的提升。此外，越來(lái)越多的品類(lèi)和品牌也會(huì)開(kāi)始嘗試使用自動(dòng)販賣(mài)機(jī)進(jìn)行商品銷(xiāo)售。早在年初，瑞幸咖啡就宣布了智能無(wú)人零售戰(zhàn)略，推出無(wú)人咖啡機(jī)“瑞即購(gòu)”和無(wú)人售賣(mài)機(jī)“瑞劃算”。而這波疫情過(guò)后，勢(shì)必會(huì)有更多品類(lèi)的企業(yè)試水自販機(jī)渠道，推動(dòng)自販機(jī)的品類(lèi)擴(kuò)充和進(jìn)一步成熟。

　　從長(zhǎng)期看，無(wú)人店以及自動(dòng)販賣(mài)機(jī)這兩個(gè)新興業(yè)態(tài)極有可能在此次危機(jī)中完成孵化，在未來(lái)迎來(lái)更多場(chǎng)景的推廣和應(yīng)用。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)，中研普華行業(yè)測(cè)算

　　6、綜合電商平臺(tái)

　　沖擊：★★☆☆☆

　　利好：★★★★★

　　2003年的“非典”疫情曾大力助推電商的發(fā)展，今年面對(duì)新冠疫情，電商企業(yè)在更發(fā)達(dá)的物流體系依托下，成為了此次戰(zhàn)疫支援醫(yī)療物質(zhì)和居民生活物質(zhì)的重要力量。

　　京東一方面已經(jīng)多年推行“春節(jié)不打烊”服務(wù)，春節(jié)期間的供應(yīng)準(zhǔn)備充足；另一方面，憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力和自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)，保證消費(fèi)者在疫情期間的物質(zhì)供應(yīng)。京東生鮮積極推動(dòng)餐飲品牌開(kāi)拓半成品速食生產(chǎn)，并通過(guò)京東全渠道銷(xiāo)售為餐飲品牌在疫情期間拓展新銷(xiāo)售渠道。

　　阿里巴巴設(shè)立了10億元專(zhuān)項(xiàng)基金，聯(lián)合淘寶全球買(mǎi)手海外直采醫(yī)療物質(zhì)馳援武漢。淘寶上線“買(mǎi)藥不出門(mén)”服務(wù)，通過(guò)線上問(wèn)診開(kāi)方、藥品配送等互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)的方式，幫助消費(fèi)者買(mǎi)到需要的藥品和防疫用品。天貓超市不打烊的近300個(gè)城市，消費(fèi)者也可以正常下單購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)生活和防護(hù)用品。

　　民生類(lèi)產(chǎn)品在春節(jié)期間電商銷(xiāo)售額大漲，京東的數(shù)據(jù)顯示，米面糧油以及乳制品在內(nèi)的商品成交額同比增長(zhǎng)154%。線上蘇寧超市的銷(xiāo)售額也翻倍增長(zhǎng)。電商平臺(tái)還積極扶持受疫情影響的中小商戶，淘寶設(shè)立“吃貨助農(nóng)”會(huì)場(chǎng)，通過(guò)直播推介因防疫而滯銷(xiāo)的特色農(nóng)產(chǎn)品。

　　此次疫情無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)電商行業(yè)的發(fā)展，促使更多消費(fèi)者從線下購(gòu)物轉(zhuǎn)向線上，特別是加大電商在低線級(jí)城市的滲透，強(qiáng)化線上消費(fèi)習(xí)慣等。由于疫情暫時(shí)壓制住了消費(fèi)者在傳統(tǒng)春節(jié)期間的消費(fèi)能力，疫情過(guò)去之后，電商一定會(huì)迎來(lái)一波消費(fèi)的高峰。如果疫情在3月前得到控制，那這一高峰則將在3.8大促期間引爆。

　　同樣，以蛋殼公寓領(lǐng)頭的長(zhǎng)租公寓也推出了租客租金減免的補(bǔ)貼措施，也有個(gè)體房東愿意為商戶主動(dòng)減免房租。不過(guò)大部分房東自己也受房貸壓力，一線城市愿意減免房租的房東僅占12%。預(yù)計(jì)整體房屋租賃業(yè)短期內(nèi)受挫，如疫情戰(zhàn)線持續(xù)拉長(zhǎng)，不少中小公寓企業(yè)將面臨重大考驗(yàn)。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：京東春節(jié)消費(fèi)大數(shù)據(jù)，天貓、京東官網(wǎng)

　　7、進(jìn)口跨境電商

　　沖擊：☆☆☆☆☆

　　利好：★★★☆☆

　　受疫情影響，雖然出口類(lèi)跨境電商將要面臨供應(yīng)鏈壓力，但是進(jìn)口跨境電商平臺(tái)或?qū)⒃谖镔Y短缺“全球找貨”的形勢(shì)下迎來(lái)快速增長(zhǎng)。

　　鑒于國(guó)內(nèi)醫(yī)療物資的緊急缺貨，眾多消費(fèi)者涌入進(jìn)口電商平臺(tái)“搜刮”進(jìn)口消毒液、除菌洗衣液、免洗洗手液等家庭清潔用品。海購(gòu)平臺(tái)上原本的熱門(mén)類(lèi)目如營(yíng)養(yǎng)保健品、個(gè)人清潔用品或也將在疫情影響下迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)。

　　疫情期間，受?chē)?guó)際國(guó)內(nèi)相關(guān)措施影響，國(guó)人的跨境出行受到一定限制，在疫情被完全控制前，這種局面將很難改變，因此無(wú)法走出國(guó)門(mén)的消費(fèi)者或?qū)⑥D(zhuǎn)投跨境電商，滿足其進(jìn)口產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)需求。我們相信有更多消費(fèi)者會(huì)從“偶然使用”走向復(fù)購(gòu)直至常態(tài)化，跨境電商的使用習(xí)慣與進(jìn)口品需求有望實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。

　　同時(shí)疫情期間，商務(wù)部鼓勵(lì)跨境電商發(fā)揮社會(huì)價(jià)值，鼓勵(lì)有全球采購(gòu)資源的商家全球找貨，多城市的相關(guān)部門(mén)為物資通關(guān)提供便利。跨境進(jìn)口電商平臺(tái)一段時(shí)間內(nèi)將受惠于清關(guān)流程簡(jiǎn)化等鼓勵(lì)政策。

　　想要延續(xù)疫情期間所帶來(lái)的新用戶及亮眼業(yè)績(jī)，品牌和平臺(tái)都要更加關(guān)注疫情過(guò)后消費(fèi)者應(yīng)運(yùn)而生的的新消費(fèi)習(xí)慣及產(chǎn)品需求，持續(xù)滿足國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在足不出戶的情況下，通過(guò)“全球購(gòu)買(mǎi)”來(lái)提升生活品質(zhì)、守衛(wèi)家庭健康的需求。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：電子商務(wù)研究中心、新華網(wǎng)

　　8、到家O2O

　　沖擊：★☆☆☆☆

　　利好：★★★★★

　　此次疫情還直接催化了配送到家等各種O2O業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，主要幾個(gè)O2O平臺(tái)在春節(jié)期間都出現(xiàn)了訂單量暴漲，逆勢(shì)爆發(fā)。

　　除夕至初九期間，京東到家全平臺(tái)銷(xiāo)售額同比去年春節(jié)增長(zhǎng)374%；餓了么平臺(tái)春節(jié)以來(lái)，北京地區(qū)商超訂單增長(zhǎng)超2倍；每日優(yōu)鮮除夕至初四，平臺(tái)實(shí)收交易額較去年同期增長(zhǎng)321%；叮咚買(mǎi)菜每日新增用戶多達(dá)4萬(wàn)人，而且為了應(yīng)對(duì)今年的特殊情況，叮咚買(mǎi)菜還調(diào)整了產(chǎn)品架構(gòu)，力推半成品菜，成功實(shí)現(xiàn)品類(lèi)拓展。物美超市探索創(chuàng)新商品組合，聯(lián)合多點(diǎn)推出“菜肉套餐”，上線天5,000份組合快速售罄。

　　疫情期間，那些面向餐廳、酒店、企業(yè)食堂等B端服務(wù)的企業(yè)也靈活調(diào)整，比如此前覆蓋200多萬(wàn)家餐飲商戶配送的美菜，加大了C端配送，將供應(yīng)餐廳的菜品開(kāi)放給了個(gè)人用戶下單。

　　醫(yī)藥O2O也在這次疫情中表現(xiàn)亮眼。醫(yī)藥垂直平臺(tái)叮當(dāng)快藥日均單量達(dá)到平日單量的七至八倍，春節(jié)期間為用戶送健康到家達(dá)180萬(wàn)次；京東到家除夕至正月初三期間，醫(yī)藥產(chǎn)品同比增長(zhǎng)430%；餓了么上海醫(yī)藥類(lèi)外賣(mài)訂單量環(huán)比節(jié)前增長(zhǎng)28%。

　　與暴漲的商超、生鮮、醫(yī)藥品類(lèi)外賣(mài)相比，由于大量連鎖餐飲品牌停止?fàn)I業(yè)，餐飲外賣(mài)訂單驟減，以餐飲外賣(mài)為核心業(yè)務(wù)的餓了么和美團(tuán)外賣(mài)季度業(yè)務(wù)均受到了一定影響，但疫情過(guò)后，餐飲外賣(mài)必然快速?gòu)?fù)蘇。

　　總體而言，在此次疫情發(fā)生之前，“宅經(jīng)濟(jì)”本就已經(jīng)催生了一系列O2O商業(yè)模式，成為實(shí)體零售商轉(zhuǎn)型的金鑰匙。相信疫情過(guò)后，消費(fèi)者使用O2O購(gòu)物的行為會(huì)更成熟，購(gòu)買(mǎi)的品類(lèi)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)充，而具備供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的O2O平臺(tái)將在中長(zhǎng)期收益，以此契機(jī)搶占到家業(yè)務(wù)份額和消費(fèi)者心智，各個(gè)廠商品牌應(yīng)趁勢(shì)加大在O2O平臺(tái)的投入和推廣，贏得先機(jī)。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：京東春節(jié)消費(fèi)大數(shù)據(jù)，相關(guān)平臺(tái)官網(wǎng)

　　9、社交電商

　　沖擊：★★☆☆☆

　　利好：★★★★☆

　　疫情期間，以社區(qū)為單位的微信社群等團(tuán)購(gòu)形式迅速崛起，倍受消費(fèi)者親睞。很多居民自發(fā)行動(dòng)起來(lái)，利用微信建立各種“買(mǎi)菜群”，依靠郊區(qū)的菜農(nóng)菜販，實(shí)行“套餐制”，團(tuán)購(gòu)?fù)瑫r(shí)不忘互通信息；便利店、連鎖小超市等有條件的社區(qū)便民商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通線上銷(xiāo)售，通過(guò)設(shè)立APP、公眾號(hào)等方式，讓顧客就近線上下單，商家線下配送，使消費(fèi)者不出家門(mén)就可以滿足日用品的需求。

　　由于緊缺，線上線下全面斷貨，朋友圈代購(gòu)們也紛紛加入戰(zhàn)場(chǎng)，此時(shí)的消費(fèi)者更加相信熟人的力量，借助社交渠道購(gòu)買(mǎi)急缺的物資。

　　與此同時(shí)，“釘釘+手淘”智能導(dǎo)購(gòu)、“微信+小程序商城”等數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)模式也在本次疫情中得以迅速發(fā)展。

　　以林清軒例，雖然由于疫情全國(guó)有140多家門(mén)店關(guān)閉，湖北省所有門(mén)店停止?fàn)I業(yè)，但是閉店不閉業(yè)績(jī)，在家的導(dǎo)購(gòu)依舊可以做銷(xiāo)售，利用“釘釘+手淘”的形式聯(lián)系老顧客，或讓消費(fèi)者微信小程序下單，僅一天，釘釘上就新增了3,000多個(gè)會(huì)員粉絲，平時(shí)一天也就700-1,000人的規(guī)模，疫情期間反而增長(zhǎng)迅速。通過(guò)這樣的方式，林清軒2月1日至2日其武漢門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)均排名全國(guó)第二，在線導(dǎo)購(gòu)的力量功不可沒(méi)。

　　相信在疫情結(jié)束之后，社交電商以及門(mén)店數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)會(huì)成為傳統(tǒng)品牌企業(yè)開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)新戰(zhàn)場(chǎng)，持續(xù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者拉新，增強(qiáng)客戶粘性的有力途徑。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：林清軒公開(kāi)采訪資料

　　此次疫情對(duì)零售行業(yè)造成了直接沖擊，但便利店、無(wú)人店與自動(dòng)販賣(mài)機(jī)等實(shí)體零售，各類(lèi)電商，以及線上與線下的整合零售都出現(xiàn)了新的機(jī)遇。

　　從短期來(lái)看，部分渠道與業(yè)態(tài)的消費(fèi)需求提升明顯；就長(zhǎng)期而言，這次挑戰(zhàn)對(duì)培養(yǎng)新的消費(fèi)習(xí)慣、開(kāi)啟新的藍(lán)海、促進(jìn)商業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)將起到重要的推動(dòng)作用。

　　04

　　醫(yī)療、汽車(chē)、文娛等行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與未來(lái)的潛在機(jī)遇

　　1、醫(yī)療

　　沖擊：☆☆☆☆☆

　　利好：★★★★★

　　醫(yī)療行業(yè)是抗擊疫情的一線行業(yè)，也是戰(zhàn)役的主戰(zhàn)場(chǎng)。此次疫情對(duì)于整個(gè)中國(guó)醫(yī)療體制的改革，醫(yī)藥、醫(yī)療和和醫(yī)保的發(fā)展作用深遠(yuǎn)，我們對(duì)于疫情后醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向主要?dú)w納為如下六點(diǎn)：

　　1）醫(yī)療器械與醫(yī)用物資需求激進(jìn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)加大相關(guān)產(chǎn)品的采購(gòu)與儲(chǔ)備，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及使用標(biāo)準(zhǔn)的提高。

　　根據(jù)工信部2月2日發(fā)布的信息顯示，醫(yī)療防護(hù)用品、消殺用品、醫(yī)療藥品和醫(yī)療器械等五大類(lèi)100多個(gè)品種包括監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、麻醉機(jī)、心電圖機(jī)、CRP、消毒產(chǎn)品線、霧化器、血氧儀、口罩、手套、鼻噴霧等產(chǎn)品需求量猛漲。預(yù)計(jì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)將在短期內(nèi)迎來(lái)繁榮發(fā)展。

　　2）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為代表的無(wú)接觸式醫(yī)療將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

　　截止2月7日中午，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療龍頭企業(yè)微醫(yī)集團(tuán)，累計(jì)在線訪問(wèn)量超9,200萬(wàn)人次，線上醫(yī)療咨詢量破100萬(wàn)人次，京東健康的日均在線問(wèn)診量達(dá)到10萬(wàn)人次，阿里健康每小時(shí)的咨詢量近3,000人次，幫助不便于在特殊時(shí)期拜訪醫(yī)院的病患們?cè)诩覇?wèn)診。預(yù)計(jì)經(jīng)歷此次疫情，線上問(wèn)診將走向普及化，成為患者在線下求醫(yī)之外的新選擇。

　　3）醫(yī)藥電商和醫(yī)藥O2O將成為了消費(fèi)者即時(shí)用藥的不二選擇。

　　疫情期間，京東3天售出1.3億只口罩，叮當(dāng)快藥的日均單量翻了七至八倍。相信疫情過(guò)后，消費(fèi)者的線上購(gòu)藥行為會(huì)得以延續(xù)，藥企會(huì)更加注重互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥的發(fā)展，線上藥品的種類(lèi)將更加豐富和多樣，線上配藥業(yè)務(wù)也將日趨規(guī)范和完善。

　　4）醫(yī)療社區(qū)將成為民眾了解醫(yī)療行業(yè)的主要窗口，發(fā)揮診療、科普與監(jiān)督作用。

　　這次活躍在一線的還有丁香醫(yī)生等醫(yī)療社區(qū)，他們通過(guò)疫情實(shí)時(shí)播報(bào)，及時(shí)辟謠，科普宣傳等形式有效地緩解了民眾的恐慌情緒，發(fā)揮了輿論監(jiān)督作用，疫情相關(guān)文章的閱讀量均突破10萬(wàn)條。丁香醫(yī)生還聯(lián)合三甲醫(yī)院主治以上醫(yī)生，為湖北用戶提供免費(fèi)在線義診服務(wù)。

　　5) 分級(jí)診療以及基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的力量在本例疫情中作用凸顯，疫情后可能成為就醫(yī)流程改造的范例，提高醫(yī)療資源的使用效率。

　　在此次防疫工作中，社區(qū)初篩，確診轉(zhuǎn)診，分級(jí)診療的體系在武漢逐步建立起來(lái)，有效的減少了定點(diǎn)醫(yī)院的醫(yī)療壓力，提高了醫(yī)院的運(yùn)作效率。相信這套分級(jí)診療的流程在疫情期間的應(yīng)用將對(duì)就醫(yī)流程的改造起到示范作用，進(jìn)一步推動(dòng)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)改革，提高社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)水平。

　　6）商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)伴隨著民眾憂患意識(shí)的高漲將迎來(lái)一段時(shí)間的上升期。

　　2003年非典過(guò)后，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的投保率出現(xiàn)了顯著的增加，而此次疫情爆發(fā)后，對(duì)于健康險(xiǎn)的咨詢量已經(jīng)有了顯著提升，高端醫(yī)療保險(xiǎn)的銷(xiāo)量激增，三四線城市的投保咨詢量也上升明顯。疫情讓更多的中青年更加關(guān)注醫(yī)療保險(xiǎn)和疾病險(xiǎn)，而子女則將關(guān)注老年險(xiǎn)，保險(xiǎn)成為疫情下家庭保障類(lèi)資產(chǎn)的一部分。

　　如果《我不是藥神》這一影片都可以憑一己之力推進(jìn)藥品進(jìn)口管理和醫(yī)保改革，那么我們有理由也有信心相信，在我們打贏這次疫情阻擊戰(zhàn)后，中國(guó)的醫(yī)療體系會(huì)迎來(lái)變革的大潮，整個(gè)醫(yī)療體系以及牽涉其中的各細(xì)分業(yè)將會(huì)迎來(lái)一次質(zhì)的飛躍。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：相關(guān)機(jī)構(gòu)APP、官網(wǎng)及公開(kāi)資料

　　2、奢侈品

　　沖擊：★★★★☆

　　利好：★☆☆☆☆

　　中國(guó)的消費(fèi)者貢獻(xiàn)了全球奢侈品市場(chǎng)三成以上的消費(fèi)，中國(guó)本土門(mén)店也貢獻(xiàn)了各奢侈品牌10%-20%不等的銷(xiāo)售，而春節(jié)又是中國(guó)消費(fèi)者境外行和奢侈品消費(fèi)的旺季。 此次新冠疫情的爆發(fā)可能是奢侈品行業(yè)近些年在中國(guó)面臨的大“黑天鵝”事件。

　　疫情一出，香港、北上廣深等重點(diǎn)城市奢侈品門(mén)店客流驟減。不少奢侈品品牌的門(mén)店暫停營(yíng)業(yè)：Burberry在中國(guó)內(nèi)地64間分店中有24間需要關(guān)閉，其余分店的營(yíng)業(yè)時(shí)間有所縮減，顧客到訪量銳減了80%。原定于6月租約屆滿不再續(xù)約的Prada位于香港銅鑼灣的旗艦店已比原計(jì)劃早4個(gè)月提前結(jié)業(yè)。歷峰、開(kāi)云等多家奢侈品集團(tuán)的股價(jià)從1月17日即出現(xiàn)下滑。

　　回顧2003年SARS疫情對(duì)奢侈品行業(yè)的影響：2003 年1 月，奢侈品行業(yè)指數(shù)下跌了 5%；但當(dāng) SARS 疫情逐漸被控制時(shí)，該指數(shù)開(kāi)始反彈，并在同年 11 月收復(fù)損失達(dá) 30% 以上。

　　17年后的今天，奢侈品行業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的依賴度已不可同日而語(yǔ)，預(yù)計(jì)此次疫情——尤其是在嚴(yán)峻的境內(nèi)外隔離措施下——對(duì)于奢侈品行業(yè)的影響將比SARS更為突出。奢侈品行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的雙位數(shù)增長(zhǎng)或被新冠疫情打斷，甚至?xí)叭蛏莩奁沸袠I(yè)的走勢(shì)。更重要的是，比起短期的銷(xiāo)售表現(xiàn)，此次疫情對(duì)于消費(fèi)者價(jià)值觀的重塑以及消費(fèi)心智的改變或是奢侈品品牌在疫情之后更需要深入探究的話題。

　　疫情之下也存在著奢侈品行業(yè)的變革機(jī)會(huì)。奢侈品不同于其他品類(lèi)，注重極致的門(mén)店體驗(yàn)和消費(fèi)環(huán)境，銷(xiāo)售極大程度上依賴實(shí)體門(mén)店。而疫情過(guò)后，奢侈品消費(fèi)需求可能會(huì)轉(zhuǎn)移至線上，奢侈品電商、跨境電商奢侈品專(zhuān)區(qū)以及奢侈品自營(yíng)官網(wǎng)以及微信商城的銷(xiāo)售可能在未來(lái)迎來(lái)增長(zhǎng)。奢侈品牌也可能順應(yīng)重新調(diào)整其消費(fèi)者策略，通過(guò)全方位的內(nèi)容打造、沉浸式的場(chǎng)景體驗(yàn)、VR商品展示、一對(duì)一專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)，線下VIP物流配送來(lái)打造新的消費(fèi)體驗(yàn)，或許此次疫情會(huì)成為傳統(tǒng)奢侈品牌互聯(lián)網(wǎng)化的起點(diǎn)。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料整理、奢侈品牌官網(wǎng)、意大利國(guó)家時(shí)裝協(xié)會(huì)、 Morgan Stanley 、CEIC

　　3、汽車(chē)

　　沖擊：★★★☆☆

　　利好：★☆☆☆☆

　　湖北省是我國(guó)四大汽車(chē)生產(chǎn)基地之一，武漢則是中國(guó)四大乘用車(chē)基地之一，東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)和世界汽車(chē)零部件前20強(qiáng)的一半落戶于此。在武漢強(qiáng)有力的疫情防控措施影響下，各整車(chē)廠與零部件供應(yīng)商節(jié)后復(fù)工一再延遲，這對(duì)汽車(chē)行業(yè)的短期沖擊不言而喻。

　　中國(guó)乘聯(lián)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔東樹(shù)在接受媒體采訪時(shí)表示1-2月份受疫情影響，中國(guó)車(chē)市下滑幅度可能在25%- 30%左右；長(zhǎng)安汽車(chē)執(zhí)行副總裁也表示，若疫情在一季度末得到控制，4-6月市場(chǎng)開(kāi)始逐步恢復(fù)，預(yù)計(jì)全年狹義乘用車(chē)同比下降約5%。

　　大規(guī)模停產(chǎn)對(duì)于規(guī)模較小、抗沖擊力不強(qiáng)的汽車(chē)零部件供應(yīng)商的影響更加明顯。我國(guó)銷(xiāo)售收入在2,000萬(wàn)以上的零部件企業(yè)約1.3萬(wàn)家，占比10%左右，更多的中小型汽車(chē)零部件企業(yè)面臨國(guó)內(nèi)外車(chē)企采購(gòu)需求量下降、資金鏈緊張等一系列壓力，形勢(shì)更加緊迫。

　　更重要的是，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)關(guān)系著全球汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈?，F(xiàn)代汽車(chē)自2月4日開(kāi)始，逐步暫停其韓國(guó)工廠的生產(chǎn)工作，起亞汽車(chē)也從10日停工，中國(guó)零部件廠商 “斷供”是車(chē)企停工的主要內(nèi)因，而疫情帶來(lái)的行業(yè)焦慮已經(jīng)波及全球產(chǎn)業(yè)鏈。

　　從消費(fèi)端來(lái)看，疫情會(huì)引發(fā)大家對(duì)未來(lái)出行方式的重新思考，未來(lái)可能激發(fā)人們的購(gòu)車(chē)欲望。但目前汽車(chē)市場(chǎng)仍屬存量市場(chǎng)，疫情對(duì)于車(chē)市的拉動(dòng)效果不會(huì)太顯著，如果疫情需要較長(zhǎng)時(shí)間恢復(fù)的話，高端車(chē)型的銷(xiāo)量或更容易受到?jīng)_擊。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)

　　4、文化娛樂(lè)

　　沖擊：★★★★☆

　　利好：★★★☆☆

　　疫情之下，被熱烈期盼的“強(qiáng)春節(jié)檔”遭遇被迫撤檔的尷尬境地。相比2019年大年初一14.58億元的票房，貓眼數(shù)據(jù)顯示，今年大年初一票房?jī)H有181萬(wàn)元；春節(jié)七天的院線收入至少損失74億元。

　　面對(duì)困境，歡喜傳媒出品的《囧媽》成為了個(gè)破局者，與字節(jié)跳動(dòng)公司合作，在今日頭條、抖音、西瓜視頻等平臺(tái)免費(fèi)獨(dú)播，僅三日總播放量超過(guò)6億，總觀看人次1.8億，讓制作方在撤檔的情況下將損失降到低，未來(lái)或許會(huì)有更多的電影會(huì)通過(guò)流媒體平臺(tái)映與觀眾見(jiàn)面。

　　除了影視制作和綜藝節(jié)目錄制全部暫停，各地的美術(shù)館、博物館、展覽館也都暫停展覽。疫情期間，線上虛擬展廳應(yīng)運(yùn)而生，成為廣大藝術(shù)愛(ài)好者的一條安全觀展通道。廣東省文廣旅廳等聯(lián)合打造的微信小程序“博物官”上線100家線上博物館服務(wù)，讓消費(fèi)者動(dòng)動(dòng)手指，就能飽覽眾多鎮(zhèn)館之寶。線上虛擬展廳此次疫情中的優(yōu)勢(shì)凸顯，疫情過(guò)后或許成為眾多展館的服務(wù)標(biāo)配。

　　同樣受到波及的還有主題樂(lè)園行業(yè)。迪士尼席財(cái)務(wù)官Christine McCarthy在電話會(huì)議上表示暫時(shí)關(guān)閉上海和香港的兩個(gè)主題樂(lè)園，這將會(huì)對(duì)第二季度的總收益產(chǎn)生不利影響。如果疫情可以在3-4月結(jié)束，預(yù)計(jì)迪士尼樂(lè)園可能在五一小長(zhǎng)假和暑假旺季迎來(lái)業(yè)績(jī)的反彈。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：貓眼數(shù)據(jù)、迪士尼公開(kāi)采訪資料

　　5、體育

　　沖擊：★★★☆☆

　　利好：★★★☆☆

　　隨著疫情的擴(kuò)散發(fā)展，全國(guó)各地的體育活動(dòng)被叫停、中超、CBA等重要賽事紛紛延期、健身房及體育教育機(jī)構(gòu)被迫暫停營(yíng)業(yè)，此前高歌猛進(jìn)的中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)蒙上了一片陰影。

　　各細(xì)分領(lǐng)域受到不同程度的波及，尤其是體育培訓(xùn)、健身房和線下體育零售業(yè)務(wù)。以超級(jí)猩猩，Shape為代表的連鎖健身房紛紛宣布暫停所有課程。Nike宣布關(guān)閉中國(guó)一半門(mén)店，lululemon也暫時(shí)停業(yè)中國(guó)的29家門(mén)店。

　　但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，歷次重大疫情發(fā)生后，人們對(duì)自身健康的關(guān)注以及通過(guò)參與體育運(yùn)動(dòng)增強(qiáng)體質(zhì)的意愿度往往會(huì)大幅上升。非典之后，北京市大約20%的群眾新購(gòu)買(mǎi)了體育健身器材，甚至在短時(shí)間內(nèi)體育器材商店還出現(xiàn)脫銷(xiāo)的情況，室外健身場(chǎng)地使用率大大提高, 各類(lèi)健身場(chǎng)所日均人流量顯著增加。我們有理由相信，疫情不會(huì)改變體育健身行業(yè)昂向前的良好態(tài)勢(shì)，相信待疫情陰霾散去，將會(huì)有更多的消費(fèi)者加入全民健身的行列。

　　同時(shí)，此次疫情也悄然改變了大眾傳統(tǒng)的健身習(xí)慣，苦于不能出門(mén)的消費(fèi)者紛紛開(kāi)啟了在家健身的模式。室內(nèi)小型健身器材成為了這段時(shí)間的“香餑餑”，京東大數(shù)據(jù)顯示，本次春節(jié)間，跳繩成交額同比增長(zhǎng)56%，啞鈴?fù)仍鲩L(zhǎng)60%，拉力器同比增長(zhǎng)109%，劃船機(jī)同比增長(zhǎng)134%，自營(yíng)瑜伽墊同比增長(zhǎng)更是高達(dá)150%；這一需求的增長(zhǎng)在小鎮(zhèn)居民中更加明顯，已經(jīng)預(yù)示著低線城市健身熱潮的覺(jué)醒。

　　除此之外，一些新興的健身產(chǎn)品也在此期間審時(shí)度勢(shì)地?fù)屨剂讼葯C(jī)。比如將健身與闖關(guān)完美融合的體感類(lèi)游戲 Switch健身環(huán)，即使價(jià)格較疫情前翻倍上漲也阻擋不了部分商家賣(mài)脫銷(xiāo)的盛況。

　　而Keep、SuperMonkey、Shape等打通了線上線下團(tuán)課的互聯(lián)網(wǎng)健身平臺(tái)，在無(wú)法線下開(kāi)課的情況下，依托抖音、快手等直播工具，將線下健身與直播進(jìn)行有機(jī)結(jié)合打造了線上直播課程，開(kāi)辟了健身房的線上戰(zhàn)場(chǎng)。

　　健身教學(xué)app 如Keep、咕咚等推出的課程也是廣受消費(fèi)者青睞。1月中旬，Keep在蘋(píng)果app store 下載量?jī)H為 260名左右，2月初就飆升至第79位；其在抖音的健身教學(xué)直播更是讓它在5天內(nèi)便增加了18%的粉絲。

　　一些品牌也在積極行動(dòng)， NIKE也發(fā)出“趁此刻，蓄力吧”的運(yùn)動(dòng)號(hào)召，鼓勵(lì)大家使用品牌自有平臺(tái)Nike Training Club安排個(gè)性化訓(xùn)練。Lululemon推出40節(jié)瑜伽直播課程、Under Armour也邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教練每天一小時(shí)線上直播。安踏兒童全國(guó)36家微商城上線，不定期上線新產(chǎn)品和驚喜福利，其新推出的戶外眼鏡在抖音上就非?；鸨簧偌议L(zhǎng)用這款商品作為孩子出行的防護(hù)服。

　　相信擁有歐洲杯和東京奧運(yùn)會(huì)的2020年依舊會(huì)是一個(gè)體育大年。疫情過(guò)后，體育賽事、健身培訓(xùn)、體育器械、運(yùn)動(dòng)服飾等行業(yè)又將迎來(lái)黃金發(fā)展期，同時(shí)家庭室內(nèi)健身產(chǎn)業(yè)包括健身APP/直播健身以及趣味健身器材也將迎來(lái)進(jìn)一步的大規(guī)模增長(zhǎng)，更多品牌的重心會(huì)更多向互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電商以及品牌社群建立傾斜。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料整理、AppAnnie、京東研究院、各大運(yùn)動(dòng)品牌微信公眾號(hào)

　　6、家居家居

　　沖擊：★★★☆☆

　　利好：★★☆☆☆

　　受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，家居家具行業(yè)的開(kāi)年計(jì)劃受阻，不少商場(chǎng)停業(yè)或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間。宜家自1月30日起暫停所有中國(guó)大陸線下30家門(mén)店的營(yíng)業(yè)，包括居然之家、紅星美凱龍等在內(nèi)的家居賣(mài)場(chǎng)均調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間至15日或者22日開(kāi)業(yè)。整個(gè)家居家具行業(yè)的1-2月業(yè)績(jī)均因疫情而受到影響。

　　不過(guò)，以線下體驗(yàn)為主的家居店也并沒(méi)有坐以待斃，紛紛通過(guò)新媒體或者使用新技術(shù)將消費(fèi)者互動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上：金牌櫥柜推出了“護(hù)家足不出戶，直播櫥柜大促”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓消費(fèi)者在家就可定櫥柜；箭牌衛(wèi)浴早先已開(kāi)設(shè)的酷家樂(lè)、淘寶“躺平”頻道等場(chǎng)景購(gòu)工具在疫情期間便可滿足消費(fèi)者360度全景買(mǎi)衛(wèi)浴產(chǎn)品的需求；蒙娜麗莎會(huì)員之家上線了AR看實(shí)景功能，用戶可以輕松在家選購(gòu)產(chǎn)品。

　　此次疫情中，全國(guó)近兩億人開(kāi)啟在家辦公模式，消費(fèi)者在家中起居工作的時(shí)間大大增強(qiáng)，這同時(shí)也會(huì)刺激人們對(duì)家居生活進(jìn)行二次改善、微改善或增添新物件，從而消費(fèi)者提高對(duì)新型的或者小型家具的需求。例如，宜家家居近期推出了一系列“宅家指南”，為消費(fèi)者推薦諸如桌面收納、小型辦公桌和照明設(shè)備等產(chǎn)品。

　　相較于大型家具，消費(fèi)者對(duì)于小型家具到店選購(gòu)、實(shí)際體驗(yàn)的需求小，因此家居家具品類(lèi)或?qū)⒏焖俚剡M(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以及電商渠道和新品類(lèi)的拓展。

　　總體來(lái)說(shuō)，疫情對(duì)于該行業(yè)的短期影響會(huì)比較明顯，但長(zhǎng)期而言，不會(huì)改變消費(fèi)者改善生活起居環(huán)境，營(yíng)造溫馨家居環(huán)境的整體需求。

　　資料來(lái)源：相關(guān)家居企業(yè)官方資料整理

　　7、家電

　　沖擊：★★☆☆☆

　　利好：★★★☆☆

　　此次疫情中，家電行業(yè)可謂是危中有機(jī)。

　　從供應(yīng)端來(lái)看，大部分家電企業(yè)面臨工人延遲返工、物流運(yùn)輸受阻、原材料供應(yīng)不足等問(wèn)題，且中國(guó)家電生產(chǎn)大省的廣東、安徽又是疫情重災(zāi)區(qū)，因此，2020年上半年家電行業(yè)可能會(huì)面對(duì)短暫的產(chǎn)量不足的問(wèn)題。

　　從需求端看，部分家電屬于非生活必需品，消費(fèi)者居家隔離，且大型家電需要工人上門(mén)安裝，出于疫情防范，空調(diào)、抽油煙機(jī)等大型家電需求壓抑滯后。

　　但是疫情也為線上渠道以及廚電、健康相關(guān)的小家電帶來(lái)新的機(jī)遇。奧維云網(wǎng)預(yù)測(cè)，2020年一季度國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)線上渠道或?qū)⒄计叱煞蓊~。

　　例如，由于大量餐飲關(guān)店，很多年輕家庭開(kāi)始親自動(dòng)手下廚，刺激了廚房家電品類(lèi)的消費(fèi)。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間洗碗機(jī)、洗菜機(jī)的銷(xiāo)售量漲幅為133%。而伴隨消費(fèi)者健康意識(shí)的集中爆發(fā)，具備除菌和健康類(lèi)電器銷(xiāo)售激增，蘇寧平臺(tái)多款健康除菌類(lèi)家電銷(xiāo)售增長(zhǎng)超200%；截至初四，京東空氣凈化器成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)了300%，凈水器成交額同比也達(dá)到100%以上。

　　總體來(lái)看，季度家電行業(yè)受影響較大，因此品牌掌握第二季度618大促的主動(dòng)權(quán)將對(duì)全年的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)變得非常關(guān)鍵。此外，主打家庭安全、殺菌消毒的家電將成為品類(lèi)發(fā)展的重中之重。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：京東春節(jié)消費(fèi)大數(shù)據(jù)、奧維云網(wǎng)、蘇寧官網(wǎng)

　　05

　　快消行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與未來(lái)的潛在機(jī)遇

　　1、食品飲料

　　沖擊：★★☆☆☆

　　利好：★★★★☆

　　飲料品類(lèi)需求本身以剛需為主，且多數(shù)企業(yè)已在春節(jié)前完成備貨和鋪貨，因此此次疫情對(duì)食品飲料行業(yè)的沖擊更多體現(xiàn)在由于門(mén)店客流量減少所帶來(lái)的終端動(dòng)銷(xiāo)減弱，以及春節(jié)后延遲開(kāi)工對(duì)原材料、物流運(yùn)輸、工廠開(kāi)工等環(huán)節(jié)的影響。

　　疫情期間，糧油米面、鮮奶、調(diào)味品和蔬果的需求始終保持高位；在外出受限的情況下，速凍類(lèi)（水餃湯圓）、方便食品（方便面、即食面等）、膨化食品、快餐肉類(lèi)和包裝水的剛性需求突出。受此影響，2月份康師傅、統(tǒng)一企業(yè)、三全食品等一眾食品企業(yè)的股價(jià)均逆勢(shì)上漲。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：中金研究、康師傅、統(tǒng)一、三全股市公開(kāi)信息

　　2、酒飲

　　沖擊：★★★☆☆

　　利好：★☆☆☆☆

　　受餐飲網(wǎng)點(diǎn)和夜間娛樂(lè)場(chǎng)所暫時(shí)關(guān)閉、酒店停業(yè)、聚餐婚宴取消等影響，疫情對(duì)季度中國(guó)酒業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)的沖擊較大。例如，曾經(jīng)價(jià)格堅(jiān)挺的飛天茅臺(tái)酒的一批價(jià)，從春節(jié)前的2,450元回落到2,280元。

　　考慮到消費(fèi)者和零售渠道有在春節(jié)前囤酒的習(xí)慣，這部分庫(kù)存或許還有剩余，因此就算疫情過(guò)后，產(chǎn)品的銷(xiāo)售周期也可能會(huì)被延長(zhǎng)，銷(xiāo)售動(dòng)銷(xiāo)會(huì)降低，從而影響整個(gè)品類(lèi)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　全球第三大啤酒企業(yè)嘉士伯席執(zhí)行官Cees't Hart在分析師會(huì)議上提到了新冠肺炎疫情對(duì)中國(guó)季度的業(yè)務(wù)可能負(fù)面的影響，主要體現(xiàn)在即飲渠道（包括酒吧、餐廳和酒店等），非即飲渠道（包括大小商超、便利店和小賣(mài)部等）受影響程度低于即飲渠道。

　　不過(guò)有意思的是，在醫(yī)用消毒酒精庫(kù)存不足的大背景下，高于70%的高濃度酒備受消費(fèi)者追捧。例如，號(hào)稱(chēng)全球烈的酒，產(chǎn)自波蘭的96度伏特加“生命之水”在春節(jié)期間銷(xiāo)量暴增58倍，其中不少消費(fèi)者用其自制75%的酒精溶液，成為了另一種意義上的“生命之水”。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：淘寶公開(kāi)數(shù)據(jù)、中國(guó)酒業(yè)協(xié)會(huì)、嘉士伯分析師會(huì)議記錄

　　3、營(yíng)養(yǎng)保健品

　　沖擊：☆☆☆☆☆

　　利好：★★★★☆

　　這次疫情讓全國(guó)人民意識(shí)到，強(qiáng)大的免疫力對(duì)抗擊病毒至關(guān)重要。疫情期間，不少藥店的維生素C售罄。相信疫情過(guò)后，國(guó)民的基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)保健意識(shí)和保健需求應(yīng)該會(huì)有一波全面的提升，更多的消費(fèi)者會(huì)對(duì)保健品取積極的態(tài)度，帶著 “防病比治病好”的心態(tài)在保健品上進(jìn)行投資。營(yíng)養(yǎng)保健品類(lèi)將會(huì)重回快速增長(zhǎng)通道，其中和免疫力相關(guān)的商品，比如綜合維生素、維生素C、魚(yú)油和蛋白粉或?qū)⒅苯邮芤妗?/p>

　　國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)出的《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案解讀》也提出可使用腸道微生態(tài)調(diào)節(jié)劑，維持腸道微生態(tài)平衡，預(yù)防繼發(fā)細(xì)菌感染，因此益生菌品類(lèi)可能在未來(lái)三個(gè)月迎來(lái)快速成長(zhǎng)。此外，在診療方案中也提到了中醫(yī)治療，所以預(yù)計(jì)以黃芪、杏仁、生姜、茯苓、黨參、陳皮等為代表的中式養(yǎng)生食材也能迎來(lái)一高峰。

　　由于疫情爆發(fā)正值春節(jié)假期，消費(fèi)者多在家“只吃不動(dòng)”，減脂需求高漲；由于健身場(chǎng)所關(guān)閉，消費(fèi)者轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)膳食纖維補(bǔ)充劑，加速新陳代謝，春節(jié)期間酵素品類(lèi)更是登上淘寶熱銷(xiāo)食品第三名。

　　總體來(lái)說(shuō)，營(yíng)養(yǎng)保健品類(lèi)將在2020年將迎來(lái)逆勢(shì)上漲。保健品類(lèi)的品牌商可以把握契機(jī)進(jìn)行消費(fèi)者教育，普及保健品知識(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的健康需求調(diào)整產(chǎn)品重心，在擴(kuò)大品牌知名度的同時(shí)也招募新的消費(fèi)群體。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：淘寶公開(kāi)數(shù)據(jù)、國(guó)家衛(wèi)健委

　　4、個(gè)護(hù)美妝

　　沖擊：★★☆☆☆

　　利好：★★☆☆☆

　　在疫情影響下，美妝實(shí)體零售門(mén)店暫停營(yíng)業(yè)，工廠延遲復(fù)工，銷(xiāo)售和供應(yīng)鏈都受到了不小的沖擊。其中線下實(shí)體零售是重災(zāi)區(qū)，線上業(yè)績(jī)受影響較小，但疫情可能會(huì)在短期抑制住一部分的沖動(dòng)消費(fèi)，對(duì)春節(jié)、情人節(jié)、甚至三八婦女節(jié)的整個(gè)二三月份旺季的銷(xiāo)售有一定負(fù)面影響。

　　零售商們也在積極自救。例如，屈臣氏自2月3日起，全國(guó)范圍內(nèi)的“閃電送1小時(shí)達(dá)”均可選擇“無(wú)接觸配送”方案，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)屈臣氏小程序，或者餓了么、美團(tuán)、京東到家、天貓等平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)。絲芙蘭在門(mén)店內(nèi)提供一次性試妝工具，積極推廣官方小程序購(gòu)物。

　　而品牌商們新的線上營(yíng)銷(xiāo)形式層出不窮，如顧客群線上拍賣(mài)搶購(gòu)、線上微信商城一鍵購(gòu)、消費(fèi)者微信關(guān)懷、員工直播銷(xiāo)售等。新銳品牌在疫情期間仍然獲得了不錯(cuò)的增長(zhǎng)，彩妝方面，完美日記牢牢占據(jù)天貓周榜榜（1/27-2/2），國(guó)貨品牌花西子、紐西之謎、稚優(yōu)泉上升明顯，新秀colorkey也一直盤(pán)踞在前十。

　　從消費(fèi)者需求來(lái)看，由于長(zhǎng)時(shí)間居家，消費(fèi)者彩妝使用的需求和頻率在短期之內(nèi)大幅下降，包括唇膏、唇釉等唇部彩妝，粉底液、隔離等底妝、防曬產(chǎn)品受影響較為明顯。不過(guò)，暴露在口罩外的眉筆、眼影、眼線與睫毛膏等眼部眉部單品將更受歡迎，銷(xiāo)量或能逆勢(shì)成長(zhǎng)。

　　美妝巨頭們對(duì)于疫情產(chǎn)生的影響持不同態(tài)度。歐萊雅集團(tuán)董事長(zhǎng)兼席執(zhí)行官安鞏相信動(dòng)蕩過(guò)后，消費(fèi)會(huì)比以往更強(qiáng)勁，并表示看好2020年的市場(chǎng)發(fā)展；而雅詩(shī)蘭黛全球CEO傅懿德則認(rèn)為疫情將較大程度影響中國(guó)及韓國(guó)、日本等地的旅游零售業(yè)務(wù)，并下調(diào)了2020財(cái)年的銷(xiāo)售預(yù)期。

　　我們相信，疫情不會(huì)改變消費(fèi)者對(duì)美的追求，但可能會(huì)改變消費(fèi)者對(duì)美的定義；消費(fèi)者的基礎(chǔ)護(hù)膚需求不會(huì)改變，但是健康之美可能會(huì)是一種新需求。個(gè)護(hù)美妝品牌還需要在疫情之后重新評(píng)估消費(fèi)者在個(gè)人護(hù)理和美妝產(chǎn)品的訴求，回顧自身在渠道建設(shè)、線上線下融合，數(shù)據(jù)打通的能力。在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)上走的比較超前的個(gè)護(hù)美妝品類(lèi)有可能在疫情之下有一次新的升級(jí)和發(fā)展。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：淘寶公開(kāi)數(shù)據(jù)、歐萊雅集團(tuán)2019財(cái)年年報(bào)、雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)2020財(cái)年二季度報(bào)

　　5、家庭清潔

　　沖擊：☆☆☆☆☆

　　利好：★★★★★

　　疫情期間，緊俏，家清品類(lèi)中與消毒相關(guān)的清潔用品需求猛增。自1月19日疫情發(fā)酵開(kāi)始，各類(lèi)消毒殺菌防疫產(chǎn)品在線下商店出現(xiàn)斷貨。而在線上商超平臺(tái)的庫(kù)存也很快銷(xiāo)售一空，銷(xiāo)售一路飄紅。

　　據(jù)魔鏡線上數(shù)據(jù)顯示，除菌噴霧銷(xiāo)量上漲743%，除菌皂銷(xiāo)量上漲106%，消毒液銷(xiāo)量上漲602%，84消毒產(chǎn)品銷(xiāo)量同比上漲917%；商品標(biāo)題中含有“消毒”、“除菌”、“免疫力”等關(guān)鍵字的相關(guān)商品銷(xiāo)量同比上漲分別達(dá)267%，143%，123%。線上線下的家用消毒液、抑菌洗手液、消毒濕巾均脫銷(xiāo)。

　　預(yù)計(jì)疫情帶來(lái)的消毒衛(wèi)生意識(shí)提升將會(huì)延續(xù)下去，帶有“消毒”“除菌”功能的家庭清潔類(lèi)的商品，將會(huì)是家清市場(chǎng)今年大的爆發(fā)點(diǎn)。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：魔鏡數(shù)據(jù)

　　06

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

　　1、游戲

　　沖擊：★☆☆☆☆

　　利好：★★★★★

　　疫情期間，人們更多通過(guò)游戲打發(fā)時(shí)間，游戲主機(jī)迎來(lái)了一波購(gòu)買(mǎi)小高潮。

　　根據(jù)京東提供的數(shù)據(jù)，春節(jié)期間26-35歲人群超越去年的16-25歲人群，成為游戲產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)主力。京東游戲機(jī)成交額同比增長(zhǎng)超200%，其中Switch成交額占比整體近50%，索尼PS4成交額同比增長(zhǎng)133%。因Switch線上的熱銷(xiāo)，1月份底，任天堂乘勢(shì)將Switch的全球銷(xiāo)售預(yù)期從原來(lái)的1,800萬(wàn)臺(tái)增加到了1,950萬(wàn)臺(tái)。

　　游戲的在線時(shí)長(zhǎng)和充值金額也明顯高于往日。春節(jié)期間，蘋(píng)果暢銷(xiāo)榜TOP10游戲流水同比增長(zhǎng)40%，暢銷(xiāo)游戲《王者榮耀》除夕的單日峰值流水高達(dá)20億元，同比攀升約50%，另一現(xiàn)象級(jí)游戲《和平精英》除夕日活躍用戶數(shù)量同樣創(chuàng)下了歷史新高，甚至游戲一度因服務(wù)器卡崩。

　　除頭部游戲外，以棋牌類(lèi)手游為代表的休閑類(lèi)游戲也因替代了受疫情影響的線下聚會(huì)需求而受到各年齡層的追捧。春節(jié)期間，蘋(píng)果免費(fèi)游戲排名榜單中有四款棋牌類(lèi)游戲進(jìn)入前十，《騰訊歡樂(lè)麻將》更是高居榜單第三名。

　　值得注意的是，任天堂、索尼和微軟的游戲主機(jī)96%都是在中國(guó)制造的。因疫情引發(fā)的停工已經(jīng)對(duì)游戲主機(jī)生產(chǎn)造成了影響，任天堂已發(fā)文表示Switch主機(jī)以及配套設(shè)備將延遲出貨。

　　總體來(lái)說(shuō)，游戲行業(yè)一季度業(yè)績(jī)有望超市場(chǎng)預(yù)期，迎來(lái)短期爆發(fā)，不過(guò)隨著疫情得到控制，企業(yè)復(fù)工，相信用戶數(shù)量也會(huì)隨之下降，市場(chǎng)熱度恢復(fù)到正常水平。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：京東研究院、申萬(wàn)宏源研報(bào)、任天堂財(cái)報(bào)、七麥數(shù)據(jù)、伽馬數(shù)據(jù)

　　2、視頻

　　沖擊：☆☆☆☆☆

　　利好：★★★★★

　　每年春節(jié)假期都是各大視頻平臺(tái)跑馬圈地的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，今年各大平臺(tái)更是迎來(lái)短暫繁榮期。 為抗擊疫情，人們隔離在家，把視頻平臺(tái)推上了一個(gè)流量高地。

　　乏味的“禁足”生活讓許多用戶把注意力投向了輕松娛樂(lè)的短視頻。所謂“抖音一分鐘，人間兩小時(shí)”，作為“時(shí)間殺手”的抖音成為了眾多人的選擇。1月26日至30日快手和抖音用戶的日均使用時(shí)長(zhǎng)較節(jié)前增長(zhǎng)近1億小時(shí)（1月1日至23日）。此外，抖音、快手等短視頻平臺(tái)還成為許多消費(fèi)者獲得疫情資訊的重要來(lái)源， 同時(shí)用戶的創(chuàng)作熱情也在疫情期間得到了空前釋放，截至本文發(fā)稿前，抖音話題#我的平淡假期#投稿量多達(dá)13.3萬(wàn)，播放量超71.8億次。

　　疫情讓消費(fèi)者有了長(zhǎng)時(shí)段的空閑時(shí)間，也讓長(zhǎng)視頻平臺(tái)在這場(chǎng)流量之戰(zhàn)中站穩(wěn)了腳跟。1月25至1月30日（初一至初六），愛(ài)奇藝用戶人均使用時(shí)長(zhǎng)的日平均值為2.8小時(shí)，韓劇TV也因《愛(ài)的迫降》的熱播，2月1日晚有高達(dá)118萬(wàn)人同時(shí)在線，將服務(wù)器擠崩。

　　“視頻平臺(tái)之戰(zhàn)，終會(huì)是內(nèi)容之戰(zhàn)”。疫情期間長(zhǎng)時(shí)間、高密度的長(zhǎng)短視頻內(nèi)容更容易造成消費(fèi)者短期內(nèi)的視覺(jué)疲勞，在疫情之后平臺(tái)需要持續(xù)輸出更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容防止用戶流失。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

　　3、在線教育

　　沖擊：☆☆☆☆☆

　　利好：★★★★★

　　為控制疫情，全國(guó)各地延遲開(kāi)學(xué)時(shí)間，停止開(kāi)展各類(lèi)線下教學(xué)活動(dòng)，這讓原本就火熱的在線教育行業(yè)在疫情中迎來(lái)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

　　專(zhuān)業(yè)在線教育平臺(tái)選擇學(xué)校作息“無(wú)縫對(duì)接”，迅速上線全天候式的免費(fèi)校內(nèi)同步直播課。1月25日作業(yè)幫上線“春季加油站計(jì)劃”報(bào)名入口，2月2日，作業(yè)幫公布了免費(fèi)直播課程的課表，覆蓋K12各個(gè)年級(jí)的主要學(xué)科，從早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn)40分，每40分鐘一節(jié)課，課間還安插眼保健操和室內(nèi)操，僅開(kāi)播當(dāng)天，作業(yè)幫免費(fèi)直播課的報(bào)名人數(shù)就增長(zhǎng)了150萬(wàn)人。2月3日，猿輔導(dǎo)向全國(guó)中小學(xué)生開(kāi)放了70余門(mén)免費(fèi)直播課，課程覆蓋小學(xué)到高中全年級(jí)全科目，開(kāi)課日同時(shí)在線聽(tīng)課人次達(dá)到500萬(wàn)。

　　教育部也將于 2 月 17 日開(kāi)通國(guó)家網(wǎng)絡(luò)云課堂，實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”，供各地學(xué)校組織學(xué)生開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)習(xí)。而多家視頻平臺(tái)則開(kāi)辟了集合專(zhuān)區(qū)，匯集了多個(gè)教育品牌的直播頻道，例如快手連同跟誰(shuí)學(xué)、VIPKID等40余家企業(yè)合作，在App側(cè)邊欄上線“停課不停學(xué)”專(zhuān)區(qū)。

　　隨著波開(kāi)課，不少在線教育公司的確在疫情間憑借快速的產(chǎn)品迭代吸引到了大批免費(fèi)用戶，據(jù)網(wǎng)易科技披露的數(shù)據(jù)，疫情前在線教育公司的平均獲客成本高達(dá)1,000元。

　　不過(guò)，激增的流量是否在疫情過(guò)后能轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶則需要優(yōu)質(zhì)的師資力量和授課內(nèi)容來(lái)支撐，但是可以預(yù)見(jiàn)這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”將會(huì)加速線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向在線教育轉(zhuǎn)型的速度，讓更多的學(xué)生和家長(zhǎng)習(xí)慣在線教育這一新的學(xué)習(xí)方式。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：相關(guān)平臺(tái)app、官網(wǎng)及公開(kāi)資料

　　4、遠(yuǎn)程辦公

　　沖擊：☆☆☆☆☆

　　利好：★★★★★

　　隨著疫情發(fā)展，多地發(fā)布延遲返工并鼓勵(lì)各企業(yè)在家辦公，據(jù)釘釘數(shù)據(jù)顯示，2月3日起中國(guó)上千萬(wàn)企業(yè)、近2億人開(kāi)啟在家辦公模式。

　　在家辦公模式直接推動(dòng)辦公類(lèi)應(yīng)用產(chǎn)品下載量飆升，華為云WeLink數(shù)據(jù)顯示，2月2日當(dāng)天有1.5萬(wàn)企業(yè)新開(kāi)通使用WeLink。2月5日，在蘋(píng)果App Store排行中，釘釘和企業(yè)微信下載量分別占據(jù)了免費(fèi)排行榜名和第二名，釘釘成為蘋(píng)果應(yīng)用商店歷史上個(gè)占據(jù)榜的辦公類(lèi)軟件。

　　同時(shí)，多家遠(yuǎn)程辦公軟件企業(yè)迅速推出免費(fèi)產(chǎn)品，例如騰訊會(huì)議開(kāi)放300人會(huì)議系統(tǒng)能力、阿里釘釘提供“在家辦公”全套解決方案、Zoom開(kāi)放不限時(shí)長(zhǎng)的免費(fèi)在線視頻會(huì)議服務(wù)等等。

　　遠(yuǎn)程協(xié)作軟件也在疫情期間成為了企業(yè)項(xiàng)目管理和協(xié)同工作的辦公剛需。據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，截止1月29日-2月4日，在線辦公軟件金山WPS 的IOS預(yù)計(jì)累計(jì)下載量達(dá)92萬(wàn)次。不過(guò)在疫情間集中爆發(fā)的需求和平時(shí)不盡相同，平時(shí)的在線協(xié)同，大部分還是三方左右的同時(shí)在線，這次是幾百人、幾千人甚至是上萬(wàn)人需要同時(shí)實(shí)時(shí)在線協(xié)同，這對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品在系統(tǒng)擴(kuò)容和技術(shù)升級(jí)上提出了更高的要求。

　　疫情之下，遠(yuǎn)程辦公軟件得到大規(guī)模使用，用戶數(shù)量和應(yīng)用范圍均有了極大的拓展，同時(shí)也打開(kāi)一扇新的窗口，讓大家看到在家、在線辦公的魅力：只要工具合適，是有可能做到像集中辦公一樣的高效。相信每天上億人在線辦公或?qū)⒋呱乱粋€(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：蘋(píng)果App Store 、國(guó)海證券

　　5、直播

　　沖擊：☆☆☆☆☆

　　利好：★★★★★

　　直播行業(yè)在疫情期間獲井噴式增長(zhǎng)。主要出現(xiàn)四類(lèi)直播內(nèi)容，分別是直播賣(mài)貨、直播時(shí)事實(shí)況、直播科普和直播課堂。

　　2月5日，李佳琦年后開(kāi)工，觀看人數(shù)近1,500萬(wàn)，這與他的農(nóng)歷新年前后一場(chǎng)帶貨直播相比，觀看人數(shù)幾乎相等，商品以美妝為主但不包含口紅，同時(shí)也上架了消毒液、自熱火鍋與火雞面這類(lèi)疫情期間的熱銷(xiāo)產(chǎn)品。

　　主播帶貨的同時(shí)，各大品牌也紛紛策劃直播活動(dòng)以刺激顧客的消費(fèi)需求，如海信直播如何做好日常防護(hù)，海爾開(kāi)啟品質(zhì)健康小家電直播間，伊利邀請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家在線科普調(diào)節(jié)免疫的食補(bǔ)對(duì)策等。

　　此次疫情也進(jìn)一步拓寬了直播的應(yīng)用場(chǎng)景，其中包括火神山雷神山醫(yī)院建設(shè)，千萬(wàn)網(wǎng)友擔(dān)當(dāng)云監(jiān)工；醫(yī)師專(zhuān)家防疫知識(shí)科普，健康義診直播；房產(chǎn)公司直播看房和演藝行業(yè)直播音樂(lè)節(jié)等。

　　疫情過(guò)后，相信不少商家會(huì)打破行業(yè)束縛，大膽利用直播平臺(tái)與廣大消費(fèi)者互動(dòng)，未來(lái)將會(huì)有更多的行業(yè)與直播融合，拓展新的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)模式，挖掘出一批直播平臺(tái)的潛在用戶。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：淘寶公開(kāi)數(shù)據(jù)，各品牌官方資料整理

　　6、網(wǎng)約車(chē)

　　沖擊★★★★☆

　　利好☆☆☆☆☆

　　隨著疫情防控的升級(jí)，全國(guó)有30余個(gè)城市的網(wǎng)約車(chē)停運(yùn)，其它城市也因出行人數(shù)的大幅減少令網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的接單量驟減，許多司機(jī)也因擔(dān)心自身安全問(wèn)題暫停出車(chē)。然而由于目前大部分網(wǎng)約車(chē)司機(jī)是以租賃的形式開(kāi)車(chē)，多數(shù)需要按月繳納租金，此次疫情帶來(lái)的收入接近斷檔給他們帶來(lái)了巨大壓力。

　　短期內(nèi)，由于民眾對(duì)公共交通以及密閉空間的警惕心理，會(huì)優(yōu)先選擇私家車(chē)出行或者騎行，但從長(zhǎng)期來(lái)看，當(dāng)疫情結(jié)束后，大家依舊會(huì)回歸公共交通出行，人們對(duì)網(wǎng)約車(chē)的需求隨之上漲。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)資料整理

　　7、共享單車(chē)

　　沖擊☆☆☆☆☆

　　利好★★★★★

　　在疫情爆發(fā)后，共享單車(chē)作為城市公共交通出行的重要補(bǔ)充，成為了步行、私家車(chē)出行之外的佳出行選擇。

　　尤其在公共交通受管制的區(qū)域，共享單車(chē)成為了民眾出行的必備工具。哈啰出行于2月6日披露，1月8日至2月5日，北京、上海、廣州、深圳、武漢、溫州、杭州等城市的采購(gòu)出行、中長(zhǎng)程出行、求醫(yī)出行整體呈上升趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)多個(gè)一、二線城市，超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等地點(diǎn)附近騎行量占比上漲約50%。

　　相信此次疫情進(jìn)一步培養(yǎng)了民眾使用共享單車(chē)的習(xí)慣，預(yù)計(jì)共享單車(chē)使用率未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)會(huì)呈平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：哈啰出行

　　07

　　咨詢行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與未來(lái)的潛在機(jī)遇

　　沖擊：★★☆☆☆

　　利好：★★★★☆

　　疫情發(fā)生以來(lái)，咨詢行業(yè)密切地關(guān)注疫情發(fā)展，審慎地研究疫情對(duì)市場(chǎng)與客戶的影響。

　　短期內(nèi)，咨詢行業(yè)的主要客戶或?qū)⒓芯謴?fù)生產(chǎn)與服務(wù)，追趕業(yè)績(jī)目標(biāo)，部分咨詢需求可能因此暫時(shí)擱置。

　　但疫情過(guò)去之后，諸多現(xiàn)有及潛在客戶可能需要重新評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略，根據(jù)新市場(chǎng)情況和消費(fèi)者變化、調(diào)整企業(yè)2020年以及未來(lái)3-5年的戰(zhàn)略方向，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)將尤為關(guān)鍵，咨詢業(yè)務(wù)的需求將進(jìn)一步提升。

　　其中，真正以消費(fèi)者為中心的戰(zhàn)略咨詢服務(wù)需求將增長(zhǎng)迅猛。而以消費(fèi)者為中心的咨詢解決方案必須依托數(shù)字化手段和消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)（自有或平臺(tái)），在定量與定性分析的基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)、VR與AR技術(shù)進(jìn)行消費(fèi)者研究，并從品牌與文化角度深入理解客戶的目標(biāo)消費(fèi)者，提升戰(zhàn)略實(shí)施與落地的能力，通過(guò)提高客戶的核心能力以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　08

　　消費(fèi)者調(diào)查

　　為了幫助廣大客戶更好地了解疫情對(duì)消費(fèi)的影響，以及疫情結(jié)束后中國(guó)消費(fèi)反彈的力度，2月6日至9日期間，凱度迅速通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查。共有超過(guò)1,000實(shí)名制注冊(cè)受訪者回答了我們的問(wèn)卷，其中包括來(lái)自疫情重點(diǎn)地區(qū)湖北的近200個(gè)樣本。配額符合主流消費(fèi)者人口構(gòu)成。

　　我們與您一起分享此次調(diào)查結(jié)果與啟示。

　　1、渠道端

　　疫情對(duì)零售的影響及后續(xù)反彈預(yù)測(cè)

　　在此前的系列文章中，我們對(duì)各零售渠道在疫情中面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇做了詳細(xì)分析；此次調(diào)研結(jié)果與我們此前的分析一致。

　　在疫情期間，由于消費(fèi)者被勸阻不要上街、很多商戶延長(zhǎng)春節(jié)假期、消費(fèi)者對(duì)生鮮食材的購(gòu)買(mǎi)爆發(fā)性增加等原因，零售渠道中，新興渠道變得十分重要。

　　有高達(dá)55%的受訪消費(fèi)者在疫情期間通過(guò)綜合性電商平臺(tái)（如天貓、京東、淘寶等）購(gòu)買(mǎi)，十分接近排名的超市（58%）。而送貨上門(mén)的O2O渠道（餓了么、美團(tuán)、叮咚買(mǎi)菜等）也被35%的消費(fèi)者光顧，與大賣(mài)場(chǎng)（34%）接近。由于本次疫情需要人們主動(dòng)宅在家里，小區(qū)業(yè)主微信群也成為了意外的流量平臺(tái)，因此社區(qū)微信點(diǎn)單（微信群點(diǎn)單，社區(qū)統(tǒng)一配送）也成為了使用率高達(dá)35%的渠道。

　　調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者表示，在疫情結(jié)束之后，他們對(duì)傳統(tǒng)的線下渠道的購(gòu)買(mǎi)頻率會(huì)逐漸恢復(fù)：有36%的人表示會(huì)增加去大賣(mài)場(chǎng)的頻率，有37%的人會(huì)去超市更頻繁。但線上渠道的滲透率會(huì)更強(qiáng)勁地增長(zhǎng)：有42%的人會(huì)更多地從綜合電商購(gòu)買(mǎi)，僅有8%的人會(huì)減少；有31%的人會(huì)更多光顧以盒馬為代表的新零售體驗(yàn)店。

　　相比之下，O2O平臺(tái)雖然在疫情期間的使用率較高，而且疫情結(jié)束后有32%的受訪者會(huì)增加使用頻率，但同時(shí)有17%的消費(fèi)者表示會(huì)減少使用。因此，O2O平臺(tái)需要認(rèn)真考慮如何才能留住疫情期間新增的用戶。

　　注：大賣(mài)場(chǎng)、超市、精品/進(jìn)口超市（如城市超市、Ole等）、新零售體驗(yàn)店（如盒馬、永輝超級(jí)物種等）、個(gè)人護(hù)理品店（如屈臣氏、萬(wàn)寧等）、便利店（如全家、羅森等）、綜合性電商平臺(tái)（如京東、淘寶、天貓）、垂直電商網(wǎng)站/APP（特營(yíng)如蔬菜、水果等某類(lèi)產(chǎn)品)、外賣(mài)等O2O平臺(tái)（如餓了么、美團(tuán)、叮咚買(mǎi)菜等）、社交電商（如小紅書(shū)、拼多多等）、社區(qū)微信點(diǎn)單（如微信群點(diǎn)單，社區(qū)統(tǒng)一配送）

　　2、消費(fèi)端

　　疫情對(duì)消費(fèi)的影響及后續(xù)反彈預(yù)測(cè)

　　在此前的系列文章中，我們分析了此次疫情對(duì)各行業(yè)造成的影響。在此次調(diào)研中，凱度咨詢團(tuán)隊(duì)更有針對(duì)性地設(shè)計(jì)問(wèn)卷，向受訪者具體詢問(wèn)了疫情對(duì)他們?cè)?4個(gè)行業(yè)花費(fèi)的影響，及疫情后消費(fèi)者恢復(fù)甚至加大這些行業(yè)的消費(fèi)的意愿。

　　這些行業(yè)可以根據(jù)疫情中和疫情后的消費(fèi)變化分為六類(lèi)：

　　在相關(guān)性較強(qiáng)的行業(yè)中，我們可以發(fā)現(xiàn)，由于消費(fèi)者在疫情期間減少出門(mén)，旅游、餐飲、外出娛樂(lè)等行業(yè)受到了較大的沖擊：這三個(gè)行業(yè)有約75%的消費(fèi)者徹底取消了相關(guān)消費(fèi)，還有約17%的消費(fèi)者減少了支出。

　　但疫情過(guò)后，這三個(gè)行業(yè)的消費(fèi)反彈潛力巨大：有82%的消費(fèi)者會(huì)恢復(fù)外出餐飲消費(fèi)、78%的消費(fèi)者恢復(fù)旅游、77%的消費(fèi)者恢復(fù)外出娛樂(lè)。

　　在本次疫情期間出現(xiàn)了不同程度的斷貨的行業(yè)有四個(gè)，分別是基礎(chǔ)防疫（如口罩、消毒水等）、進(jìn)階防疫（如空氣凈化器、紫外線滅菌燈、消毒柜等）、保健食品（如維生素、葡萄籽等）、藥品（如感冒藥、退燒藥等）。消費(fèi)者在疫情結(jié)束后仍然會(huì)對(duì)它們加大購(gòu)買(mǎi)力度。我們也觀察到，在湖北地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)于保健品的未滿足需求顯著高于中國(guó)其他地區(qū)。

　　其他有一些與疫情沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的行業(yè)受到影響較小，如聚餐與拜訪親友取消導(dǎo)致57%的消費(fèi)者減少或取消酒類(lèi)消費(fèi)；還有美妝（減少+取消=56%）和服飾（減少+取消=67%）。但數(shù)據(jù)顯示，這些行業(yè)仍會(huì)在疫情結(jié)束后迎來(lái)較有力的反彈消費(fèi)。

　　消費(fèi)者在本次疫情期間對(duì)某些品類(lèi)也增加了購(gòu)買(mǎi)，如食品飲料（40%的受訪者增加支出）、家用清潔（48%的受訪者增加支出）、醫(yī)療保險(xiǎn)（38%的受訪者增加支出，湖北的消費(fèi)者在疫情期間購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)的比例顯著高于全國(guó)）。消費(fèi)者對(duì)這些品類(lèi)的購(gòu)買(mǎi)意愿在疫情結(jié)束后會(huì)仍然比較強(qiáng)勁。

　　受訪者表示，未來(lái)他們也將更加重視衛(wèi)生相關(guān)的消費(fèi)。疫情結(jié)束后，83%的消費(fèi)者仍然會(huì)購(gòu)買(mǎi)口罩和消毒液儲(chǔ)備在家里，65%的人會(huì)把戴口罩變?yōu)槿粘Ａ?xí)慣，76%的人會(huì)重視購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人與家庭清潔用品的殺菌消毒功能，63%的人會(huì)為了消毒而購(gòu)買(mǎi)相關(guān)家電。

　　總體來(lái)看，本次受疫情影響比較大可能會(huì)是奢侈品消費(fèi)：有61%的消費(fèi)者在疫情期間減少或取消了這方面的支出，而且在疫情結(jié)束后，也有21%的受訪者表示會(huì)減少在奢侈品上的支出，這使得奢侈品成為可能被壓縮開(kāi)支可能性大的品類(lèi)。這可能與人們更深層次的消費(fèi)態(tài)度變化有關(guān)。

　　在消費(fèi)心態(tài)上，目前來(lái)看大家會(huì)趨于保守。同意“應(yīng)該未雨綢繆”（其中，湖北的消費(fèi)者贊同比例高于全國(guó)）、“減少不必要開(kāi)支”的人數(shù)要多于“及時(shí)享樂(lè)”的人數(shù)。大家會(huì)更重視生命中金錢(qián)無(wú)法買(mǎi)到的東西，比如“更多的時(shí)間與家人和朋友相處”、“更充足的精神世界”、“成為更好的自己”。在對(duì)于品牌的態(tài)度上，大家會(huì)“愿意花更多錢(qián)購(gòu)買(mǎi)有社會(huì)責(zé)任感的品牌”、“為更衛(wèi)生的環(huán)境和服務(wù)付更高價(jià)錢(qián)”、“更關(guān)注環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展”。這也從另一個(gè)方面體現(xiàn)了品牌的價(jià)值。雪中送炭勝過(guò)錦上添花。我們相信在這樣的時(shí)期下贏得的口碑將能夠長(zhǎng)久地支持品牌的發(fā)展。

　　3、宅經(jīng)濟(jì)

　　（1）宅在家里，人們?nèi)绾味热?/strong>

　　值得一提的是，我們的調(diào)查較為完整地展現(xiàn)了消費(fèi)者“宅”經(jīng)濟(jì)的畫(huà)面。

　　不出意料地，視頻類(lèi)活動(dòng)成為了常見(jiàn)的打發(fā)時(shí)間的手段。看長(zhǎng)視頻（58%）、看短視頻（56%）、看傳統(tǒng)電視（41%）是提及率高的幾個(gè)活動(dòng)之一。數(shù)字娛樂(lè)活動(dòng)也很常見(jiàn)，如玩手游/網(wǎng)游（39%，男性顯著高于女性）、在線娛樂(lè)（K歌/狼人殺/斗地主等）（24%，湖北顯著高于全國(guó)其他地區(qū)）、看直播（體育比賽、虎牙、一直播等）（20%）。

　　有28%的受訪者選擇在家燒飯或烘焙，其中女性數(shù)量顯著高于男性。有23%的人在享受親子時(shí)間，同樣多的人在監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)。

　　人們還利用這段時(shí)間自我提升：有23%的人在家健身，其中女性數(shù)量仍顯著高于男性；還有30%的人在線上學(xué)習(xí)，26%的人在線下學(xué)習(xí)/閱讀，其中湖北比例顯著高于全國(guó)其他地區(qū)。

　　還有兩組有趣的數(shù)字：受疫情影響，人們減少出門(mén)，只有10%的人會(huì)花時(shí)間保養(yǎng)護(hù)膚；選擇睡覺(jué)打發(fā)時(shí)間的受訪者比例高達(dá)54%。

　　注：手游/網(wǎng)游（王者榮耀/和平精英/魔獸世界等）、在線長(zhǎng)視頻（騰訊/愛(ài)奇藝/芒果/Bilibili/韓劇TV等）、短視頻APP（抖音/快手等）、在線娛樂(lè)（K歌/狼人殺/你畫(huà)我猜/斗地主等）、直播（虎牙/一直播等）、室內(nèi)健身（Keep運(yùn)動(dòng)/跳繩/啞鈴等）、居家?jiàn)蕵?lè)（拼樂(lè)高/模玩/麻將/手工DIY等）、親子互動(dòng)（督促學(xué)習(xí)除外）

　　疫情也改變了人們對(duì)媒體的使用習(xí)慣。有超過(guò)40%的受訪者表示他們使用短視頻和視頻網(wǎng)站的時(shí)間明顯高于疫情爆發(fā)之前，其他增長(zhǎng)明顯的媒體接觸點(diǎn)還有數(shù)字新聞資訊平臺(tái)（37%）、社交媒體（34%）、電視廣告（33%）、在線音樂(lè)（26%）。

　　注：新聞資訊（騰訊新聞/網(wǎng)易新聞/今日頭條等）、社交媒體（微信/微博等）、電商網(wǎng)站APP（淘寶/京東/拼多多等）、短視頻APP（抖音/快手等）、視頻網(wǎng)站APP（騰訊/芒果/愛(ài)奇藝/bilibili等）、在線音樂(lè)（如QQ音樂(lè)、酷狗、網(wǎng)易云音樂(lè)等）、網(wǎng)絡(luò)音頻（如喜馬拉雅、荔枝、蜻蜓FM等）、垂直類(lèi)APP/論壇（虎撲/途虎/馬蜂窩/豆瓣等）、智能電視/互聯(lián)網(wǎng)電視OTT廣告（如天貓盒子、小米盒子等）、搜索引擎（百度/搜狗等）、醫(yī)療/問(wèn)診平臺(tái)（如微醫(yī)等）

　　非常值得注意的是，本次疫情推動(dòng)了很多消費(fèi)者次嘗試新事物，為很多新興行業(yè)的滲透率提升提供了機(jī)遇。在所有受訪者中，有84%的人都表示至少嘗試了一種新的服務(wù)，其中提及高的是網(wǎng)上問(wèn)診（34%）和在線教育（33%），其次是遠(yuǎn)程辦公（29%）和次為數(shù)字娛樂(lè)服務(wù)付費(fèi)（26%）。

　　在這個(gè)不同尋常的冬天里，特殊的疫情牽動(dòng)著所有人的心；在這場(chǎng)不同尋常的戰(zhàn)斗中，全國(guó)上下勠力同心、迎難而上，必將戰(zhàn)勝疫情、收獲終的勝利。

　　我們向奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)務(wù)工作者致敬，向通過(guò)各種形式為抗擊疫情伸出援手、做出貢獻(xiàn)的同胞致敬，更向各行各業(yè)每一位堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)的普通人致敬。

　　山川一域，風(fēng)月同天，凱期可待，度勢(shì)克艱。

　　我們堅(jiān)信，冬日終究會(huì)過(guò)去，我們終將迎來(lái)生機(jī)勃勃、萬(wàn)象更新的明天。