近年來,互聯(lián)網(wǎng)服飾特賣市場爆發(fā),雙十一購物狂歡激增的流量在給電商平臺帶來利潤的同時,也帶來了巨大的服務(wù)壓力——品質(zhì)下降、爆倉、物流慢、錯漏貨、丟件等亂象也隨之滋生,成為飽受詬病的行業(yè)痛點。對此,蘇寧特賣發(fā)布新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),承諾正品保證、24小時內(nèi)極速發(fā)貨、七天無理由退貨、順豐包郵、7×16小時客戶服務(wù),全面升級服務(wù)。

　　據(jù)了解,這套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是蘇寧專為打造規(guī)范化服飾特賣服務(wù)而設(shè)立,分別從正品保證、24小時內(nèi)極速發(fā)貨、七天無理由退貨、全面順豐包郵、7×16小時客戶服務(wù)5大維度建立。此次蘇寧特賣服務(wù)再度升級,是在對服務(wù)全流程進行標(biāo)準(zhǔn)化要求和監(jiān)督,并通過整理、分析服務(wù)中消費者痛點,自我提升做出的新舉措,希望能進一步強化標(biāo)準(zhǔn),帶動行業(yè)的整體發(fā)展。

　　蘇寧特賣負責(zé)人表示:“服務(wù)是蘇寧的產(chǎn)品。在本次11月11日O2O購物節(jié)期間,蘇寧特賣將堅持‘品牌正品、限量精選、深度優(yōu)惠、限時搶購’的理念,并結(jié)合蘇寧強大的O2O資源和創(chuàng)新營銷能力,為消費者提供一個極具可逛性、高性價比、場景化、娛樂化的搶購樂園。”

　　對于優(yōu)質(zhì)商家而言,“蘇寧特賣”新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推出,將對龍蛇混雜,各類公司充斥的互聯(lián)網(wǎng)服飾特賣市場進行“過篩”,將濫竽充數(shù)、缺乏行業(yè)資質(zhì)的商家“標(biāo)記”淘汰。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,自“蘇寧特賣”推出以來,合作商家的銷售額增長勢頭迅猛,不斷創(chuàng)出新高。

　　在規(guī)范行業(yè)的同時,蘇寧特賣也憑借自身平臺優(yōu)勢為商家賦能。記者了解到,蘇寧特賣聚焦服飾特賣行業(yè)超過50%標(biāo)桿品牌,每天為會員精挑細選出超過50個品牌上新,打造不同主題的線上時尚購物街,為消費者提供更具“新鮮感”的一站式逛街體驗。

　　不僅如此,蘇寧特賣還運用限時搶購模式,在每天早上9:30定點準(zhǔn)時上架上新,每個精選品牌的售賣檔期期限為3-7天,限時限量的特賣驚喜讓會員倍感“搶到就是賺到”。

　　在蘇寧特賣相關(guān)負責(zé)人看來,“對于服飾特賣,蘇寧并不是單純的提供流量和折扣的平臺,而是通過全面地介入整個服務(wù)流程,對消費者的服務(wù)體驗做出承諾、優(yōu)化與提升。”

　　如今的雙十一購物節(jié)不僅是價格的比拼,更是服務(wù)的比拼,品牌的比拼。在新服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上,11月1日-11日,蘇寧特賣推出“0利囤貨周”、“嘗新”、“1折特賣日”等活動,為消費者打造一個超值的O2O購物節(jié)。