瞄準新零售先機 搭建社區(qū)母嬰生活O2O模式

　　阿里研究院院長高紅冰曾經(jīng)研究了過去幾年阿里平臺上的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)市場已經(jīng)從以制造者為核心轉變成以消費者為核心，而年輕一代、中產(chǎn)和線上消費者是為活躍的消費群體。不過，高頻次消費的背后，是越來越碎片化、個性化的消費模式。

　　高紅冰表示，消費市場的高增速主要來自三個方面：上層中產(chǎn)階級及富裕人群助推的高品質消費升級，以“80后”“90后”和“00后”為代表的新生代年輕消費者釋放的巨大消費潛力，以及線上線下全渠道的零售趨勢。母嬰群體作為市場主流消費年輕人群，對于高品質、便捷性和個性化的消費尤其重視。

　　而護嬰島在滿足顧客高品質、碎片化和個性化消費需求以及在新零售全渠道服務方面下足了功夫。護嬰島是一個從0-16歲的孩子集吃、喝、穿、玩等一站式母嬰用品購物平臺。面對消費升級與市場主體的轉變，部分母嬰店將發(fā)展局限歸咎于消費大市場的疲軟與電商的沖擊，但是護嬰島通過提前布局線上線下，打破傳統(tǒng)母嬰店等客上門方式，開啟移動商城+店內速遞模式，從育兒服務、門店升級、自建物流等多方面探索升級，搭建社區(qū)母嬰生活O2O平臺，基于科技和用戶體驗創(chuàng)造母嬰新零售價值新高度，在新零售方面取得先機。

　　自建物流店內速遞 打造45分鐘生活圈

　　馬云說：未來三十年,我們將會迎來線上、線下、物流數(shù)據(jù)供應鏈相結合的新零售。中國的快遞業(yè)務，人們對于物流的要求也在逐漸提升。護嬰島新零售服務的一大特色是自建物流團隊，以總倉配送調撥給門店的模式，莆田市區(qū)內訂單45分鐘達(24小時不打烊)、個別貨品次日達，“店配速達”服務已無縫覆蓋護嬰島門店輻射范圍。

　　顧客下單是可自行選門店上門提貨，線上線下的消費場景全部打通。在護嬰島APP上購物，可以直接選擇門店自提或快遞配送。如此，通過打造社區(qū)“45分鐘生活圈”，所有寶媽的應急需求快在當日內就可以滿足，而護嬰島也據(jù)此將門店服務延伸至全市。護嬰島將“后一公里”的環(huán)節(jié)全部打通，讓消費者的體驗再度升級，提高門店與顧客之間的粘性。

　　不僅如此，為了豐富品牌的商品品類，護嬰島還推出個別物品定期送、產(chǎn)地直銷等服務。產(chǎn)地直銷遴選優(yōu)質的商品與生產(chǎn)地，直采直發(fā)。顧客下單后，護嬰島團隊處理訂單，通過C2F模式，一方面大大縮減門店庫存，還能為消費者提供高品質的產(chǎn)品，積累用戶口碑。

　　線上線下全打通 實現(xiàn)多元化場景與服務

　　“新零售”帶來的商業(yè)變革將重構零售服務業(yè)態(tài)，而科技與服務驅動的智慧門店將成為新零售主戰(zhàn)場。護嬰島APP已經(jīng)全面上線，顧客使用移動APP上的會員碼購物不僅無需等待漫長結賬時間，更可以通過護嬰島APP詳細瀏覽所選商品的性能詳情，讓消費體驗更便捷、人性。另外，依托龐大的技術系統(tǒng)，護嬰島APP已經(jīng)上線VR功能，在線瀏覽門店商品詳情，讓消費環(huán)節(jié)更為立體、真實。至此，顧客與護嬰島門店的消費體驗已被重新定義。

　　APP上不僅有24小時專屬導購提供一對一服務，導購還經(jīng)常派發(fā)優(yōu)惠卡券，用于購物抵消。但更為特色的是，護嬰島打通線上線下，將門店內眾多特色親子服務，諸如寶寶游泳館、游樂場，寶寶游泳館，媽媽課堂等等綜合性的購物體驗接入APP系統(tǒng)，顧客可以線上購買預約服務。不僅如此，護嬰島還將市域內多家專業(yè)母嬰機構聯(lián)合并入門店服務，例如專業(yè)催乳師、兒童攝影店、理發(fā)店等。通過后臺系統(tǒng)統(tǒng)一管理門店商品、訂單、會員、庫存等數(shù)據(jù)，打通線上線下多元化的購物渠道與場景，為母嬰群體提供全方位的母嬰服務。

　　“二胎”放開后，國內年出生人口顯著提高，2016年，全年住院分娩活產(chǎn)數(shù)為1846萬人，為17年來之，其中“二孩”占比較高。出生人口提高，隨之而來的是當代母嬰市場的高速發(fā)展。商機一直都在，但是新零售時代母嬰商家面對的挑戰(zhàn)更多。護嬰島打造母嬰O2O生活平臺，重構消費場景，利用大數(shù)據(jù)與專業(yè)成熟的人性服務為“新零售”賦能，對于當下正尋求轉型的傳統(tǒng)母嬰零售企業(yè)來講，是非常好的參考。